飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。