多項(xiàng)選擇題按照網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范，下列哪些網(wǎng)點(diǎn)用品擺放的說明，是正確的（）。

A.95568專用電話和網(wǎng)上銀行操作臺的設(shè)置應(yīng)放在距離叫號機(jī)較近的位置
B.業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)整齊擺放在大堂經(jīng)理辦公的位置
C.憑證應(yīng)分門別類整齊地擺放在指定位置，方便客戶使用
D.分行統(tǒng)一設(shè)計(jì)客戶評價簿，放置營業(yè)前廳醒目位置
E.雨雪天氣應(yīng)在門口放置雨傘架、雨傘套


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1.多項(xiàng)選擇題客戶認(rèn)為程序繁瑣而不滿應(yīng)（）。

A.使客戶感覺到這是規(guī)定的程序
B.向客戶表明設(shè)定必要的程序，是為客戶安全著想
C.授權(quán)人和其他工作人員保持積極的工作狀態(tài)
D.如認(rèn)為程序確需要加以改進(jìn)，應(yīng)事后向上級有關(guān)部門反映

2.多項(xiàng)選擇題交換名片的禮儀（）。

A.對初次來訪的優(yōu)質(zhì)客戶或經(jīng)辨別為潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，接待的員工應(yīng)主動自報姓名和職務(wù)
B.應(yīng)雙手鄭重地遞送名片。遞出的名片正面朝上，名字向著自己，并目視對方，面帶微笑，同時說：“請多關(guān)照”等禮貌用語
C.接客戶名片時用雙手，態(tài)度恭敬，同時說“謝謝”。接過名片后應(yīng)認(rèn)真地看一遍，輕輕地念一下，以示尊重
D.與客戶的交流中，將其名片放在桌子上或讓客戶能看見的地方，不被其他物品阻礙，以讓客戶倍感重視

3.多項(xiàng)選擇題銀行柜面員工在營業(yè)前工作準(zhǔn)備中，應(yīng)遵守（）規(guī)范。

A.檢查柜面、工作臺是否整齊、干凈。辦公用具、物品是否備齊并擺放有序
B.個人儀容儀表的準(zhǔn)備與檢查
C.按照SOP要求全程參加晨會，在晨會中積極投入，參觀服務(wù)禮儀規(guī)范的演練，可不必親自參加
D.柜臺員工在晨會召開后5分鐘到崗做好營業(yè)前準(zhǔn)備

4.多項(xiàng)選擇題以下不符合員工儀容儀表規(guī)范的有（）。

A.涂淺色彩指甲
B.口氣清潔
C.男員工留有胡須
D.佩戴耳環(huán)

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于民生銀行個人通知存款計(jì)息方式表述正確的是（）。

A.以本金為基數(shù)按實(shí)存天數(shù)計(jì)算
B.辦理通知手續(xù)后未支取的，逾期部分不予計(jì)息
C.未辦理通知手續(xù)而支取的，支取部分按照活期存款利率計(jì)息
D.雖已辦理通知手續(xù)，但在約定日期前支取的，會被扣除一定利息

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