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單項選擇題

客戶滿意度調查的步驟正確的是（）。
①設計調查問卷及話術
②進行滿意度調查
③擬訂調查方案
④調查數(shù)據(jù)源抽取

A.③④①②
B.④③①②
C.③①④②
D.④①③②

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單項選擇題

節(jié)日關懷服務處理流程按順序排列為。（）
①提取數(shù)據(jù)庫信息
②制訂節(jié)日關懷計劃
③設計腳本話術，編寫短信及郵件模板
④進行電話呼出或信息推送
⑤分析與報告

A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤

單項選擇題

客戶與客服中心智能機器人交互過程中，抓住客戶咨詢信息，分析客戶問題內容與系統(tǒng)中目標模式的匹配程度，自動推送關聯(lián)的營銷信息，屬于（）營銷場景。

A.自媒體
B.聯(lián)動
C.數(shù)據(jù)庫
D.精準定位