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填空題

站務(wù)人員在進行乘客事務(wù)處理時應(yīng)做到“四項”服務(wù)（）。

答案：有聲服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手遞接服務(wù)

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各專業(yè)人員在車站工作時，應(yīng)穿著工作制服。嚴禁在車站任何區(qū)域（），影響公司形象。

答案：抽煙、喧嘩、打鬧、爭吵

在工作時間外，穿著工作制服的員工（包括委外單位員工），在公共場所的行為舉止一律按。穿著工作制服搭乘地鐵時，須（）。

答案：在崗要求、禮讓乘客、站立乘車，注意儀態(tài)、舉止文明