單項選擇題客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過程。根據(jù)上述定義,下列陳述中不屬于客戶關(guān)系管理的是()。

A.對客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次等等的管理和分析
B.某客戶對產(chǎn)品不滿,并且向有關(guān)部門進行了投訴
C.業(yè)務(wù)員記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)
D.快速及時獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等


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1.單項選擇題行政許可,是指行政機關(guān)根據(jù)公民、法人或者其他組織的申請,經(jīng)依法審查,準(zhǔn)予其從事特定活動的行為。根據(jù)上述定義,下列不屬于行政許可的是()。

A.公證機關(guān)對某超市舉行的有獎銷售活動的開獎進行了公證
B.工商局向某企業(yè)頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照
C.某商場申請零售煙草專賣品,煙草專賣局予以準(zhǔn)許
D.某車輛管理所向甲頒發(fā)機動車駕駛證

2.單項選擇題研究人員發(fā)現(xiàn),實驗鼠持續(xù)攝入高鹽食物,會出現(xiàn)嚴(yán)重的實驗性自體免疫腦脊髓炎癥狀。這種病癥是人類多發(fā)性硬化癥的動物表現(xiàn)形式,是由于免疫系統(tǒng)攻擊自身機體造成腦和脊髓神經(jīng)受損害。根據(jù)實驗情況,不能推出的是()。

A.鹽攝入量過高可能會引發(fā)自體免疫疾病
B.控制日常食物中的鹽攝入量對保持自身的健康是有益的
C.過高的鹽攝入量可能會帶來風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、多發(fā)性硬化癥的風(fēng)險
D.過高的鹽攝入量是造成高血壓的根本原因

3.單項選擇題

日前,交通運輸部與公安部聯(lián)合下文,要求推廣新的駕培模式,如“先培訓(xùn)后付款”、“一人一車”,以此杜絕現(xiàn)行駕培模式中存在的一些問題。但是,推廣新的駕培模式,要求對現(xiàn)行的駕考培訓(xùn)操作系統(tǒng)重新更換。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,此新駕培模式暫時行不通。
以下哪項最可能是業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為新駕培模式暫時行不通的原因?()

A.新的駕考培訓(xùn)操作系統(tǒng)存在缺陷,短期內(nèi)無法安裝
B.“先培訓(xùn)后付款”就是培訓(xùn)之前不交費用,駕校無法正常運轉(zhuǎn)
C.新駕培模式的技術(shù)成本太高,駕校財力無法承受
D.新駕培模式對培訓(xùn)要求太高,許多教員不愿繼續(xù)留任

4.單項選擇題近年來,我國城鎮(zhèn)的大型商場數(shù)量正在不斷增加。這表明,我國城鎮(zhèn)居民的購物需求在不斷提高。為使上述結(jié)論成立,以下哪項陳述必為真?()

A.只有當(dāng)現(xiàn)有大型商場數(shù)量不能滿足城鎮(zhèn)居民購物需求時,新的大型商場才會開張
B.大型商場的數(shù)量是城市繁榮程度的重要標(biāo)志
C.大型商場數(shù)量的不斷增加并沒有同時伴隨著超市和其他小商場數(shù)量的減少
D.有的大型商場因經(jīng)營不善而倒閉

5.單項選擇題2008年7月,某客輪在大海上航行時,突然遇到臺風(fēng),船長憑自己多年航海經(jīng)驗決定拋棄旅客攜帶的大量貴重貨物(達(dá)四百萬元人民幣),以減輕重量,保護廣大旅客的生命安全。最終全船旅客得以安全抵達(dá)目的港。對于船長拋物救人的行為,下列表述正確的是()。

A.屬于緊急避險,對于財產(chǎn)損失,船長不承擔(dān)刑事責(zé)任
B.屬于正當(dāng)防衛(wèi),但對于財產(chǎn)損失,船長要承擔(dān)部分刑事責(zé)任
C.屬于緊急避險,但對于財產(chǎn)損失,船長要承擔(dān)部分刑事責(zé)任
D.屬于正當(dāng)防衛(wèi),對于財產(chǎn)損失,船長不承擔(dān)刑事責(zé)任

最新試題

下列著作屬于唐朝時期的有()。

題型:多項選擇題

世界上現(xiàn)存的第一部茶葉專著《茶經(jīng)》誕生于我國()。

題型:單項選擇題

()僅僅考察了人們活動的思想動機,而沒有進一步考究思想動機背后的物質(zhì)動因和經(jīng)濟根源,因而從社會意識決定社會存在的前提出發(fā),把社會歷史看成是精神發(fā)展史,根本否認(rèn)社會歷史發(fā)展的客觀規(guī)律。

題型:單項選擇題

小廣告等城市“牛皮癬”一直是城市形象難以治愈的痼疾,路燈桿、公交站臺往往是“牛皮癬”的多發(fā)地點。為從源頭上解決此問題,有些城市開始使用一種不粘涂料來“防護”這些容易被貼“牛皮癬”的地方,這種涂料是()。

題型:單項選擇題

()是綠色植物和藻類利用葉綠素等光合色素和某些細(xì)菌利用其細(xì)胞本身,在可見光的照射下,將二氧化碳和水轉(zhuǎn)化為有機物,并釋放出氧氣的生化過程。

題型:單項選擇題

近代科學(xué)革命包含天文學(xué)、醫(yī)學(xué)、科學(xué)方法等各種革命,下列屬于近代天文學(xué)革命的是()。

題型:單項選擇題

我國島嶼最多的省是(),湖泊最多的省區(qū)是()。

題型:單項選擇題

高效便民是行政法的基本原則之一,包括了提高行政效率和方便群眾兩個方面。下列做法符合這一原則的有()。

題型:多項選擇題

“說鳳陽,道鳳陽,改革鼓點先敲響,三年跨了三大步,如今飛出金鳳凰”描述()。

題型:單項選擇題

絲綢之路是連接亞洲、非洲和歐洲的古代路上商業(yè)貿(mào)易路線,下列不屬于通過絲綢之路由中國傳到西方的是()。

題型:單項選擇題