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A.使用禮貌用語，語氣親切、熱情
B.客戶說話時(shí)，不要隨意打斷客戶的講話
C.在客戶時(shí)間不允許時(shí)，不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容
D.不能與客戶爭辯，對(duì)客戶提出的疑問要耐心解答
A.可以提高現(xiàn)有客戶的使用率
B.增加新客戶的市場占有率
C.保持新客戶的增長
D.穩(wěn)步提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績
A.把投訴人與現(xiàn)場其他客戶隔離開來，以免客戶之間相互影響
B.把當(dāng)事人雙方隔離開來，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化
C.把投訴人單獨(dú)隔離出來，以免情緒激動(dòng)
D.把涉事的客戶服務(wù)人員單獨(dú)隔離出來，以免事態(tài)擴(kuò)大
最新試題
市場調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究價(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）