單項(xiàng)選擇題對(duì)于營(yíng)銷中傾聽(tīng)的技巧不包括()

A.確認(rèn)
B.反饋、記錄
C.反問(wèn)
D.澄清


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于營(yíng)銷中提問(wèn)的技巧不包括()

A.前奏
B.反問(wèn)
C.同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
D.選擇確認(rèn)客戶需求

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于低調(diào)些客戶,客服代表應(yīng)()

A.傾聽(tīng)并記錄客戶問(wèn)題及意見(jiàn)
B.運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧,尋找客戶問(wèn)題和需要
C.緩和氣氛,穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶,不要反駁

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于沉默型客戶,客服代表應(yīng)如何處理()

A.稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧,尋找客戶問(wèn)題及需要
C.友善交談,傾聽(tīng)并記錄客戶問(wèn)題及意見(jiàn)
D.緩和氣氛,穩(wěn)定客戶情緒

5.單項(xiàng)選擇題抓住有關(guān)內(nèi)容扭轉(zhuǎn)方向,緩和氣氛是屬于哪一種()投訴處理技巧

A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.運(yùn)用同理心

最新試題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題