A.確認(rèn)
B.反饋、記錄
C.反問(wèn)
D.澄清
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A.前奏
B.反問(wèn)
C.同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
D.選擇確認(rèn)客戶需求
A.15秒
B.前15秒
C.16秒
D.前16秒
A.傾聽(tīng)并記錄客戶問(wèn)題及意見(jiàn)
B.運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧,尋找客戶問(wèn)題和需要
C.緩和氣氛,穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶,不要反駁
A.稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧,尋找客戶問(wèn)題及需要
C.友善交談,傾聽(tīng)并記錄客戶問(wèn)題及意見(jiàn)
D.緩和氣氛,穩(wěn)定客戶情緒
A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.運(yùn)用同理心
最新試題
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()
形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
存款包括哪兩個(gè)大類?()
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()