單項選擇題服務改進政策必須包括什么？（）

A.對服務管理體系而非服務的持續(xù)改進
B.對服務而非服務管理體系的持續(xù)改進
C.對服務與服務管理體系的持續(xù)改進
D.沒有具體要求


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題“策劃-實施-檢查-處置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）

A.戴明環(huán)
B.供應鏈
C.4步改進流程
D.ISO 9001

2.單項選擇題下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務提供方”的正確表述？（）

A.執(zhí)行認證審核的組織
B.接收服務的組織
C.圍繞持續(xù)改進提供咨詢建議的組織
D.面向客戶管理并交付服務的組織

3.單項選擇題哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子？（）

A.服務連續(xù)性計劃
B.容量計劃
C.服務水平協(xié)議
D.服務報告

4.單項選擇題以下哪項陳述描述了注冊認證機構(gòu)在認證體系內(nèi)的主要職務？（）

A.向希望實施ISO/IEC 20000-1的服務提供方提供建議和指導
B.確保IT 服務管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓并獲得相關認證
C.評估IT 服務提供方對標準第1部分的符合情況
D.讓認證體系的管理人員參與進來，以報告在IT 服務提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況

5.單項選擇題下列哪項是對ISO/IEC 20000-1的正確表述？（）

A.它就如何實施服務管理體系提供了指導
B.它代表在IT 服務管理流程的質(zhì)量程序方面所達成的一種行業(yè)共識
C.它就如何證明服務提供方的符合性提供了指導
D.它是一種服務管理體系標準