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營業(yè)廳開門后,所有柜員應(yīng)以規(guī)范的站姿站立在各自的工作位置上,面帶微笑迎接首批客戶。
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判斷題
遇到客戶投訴,大堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域,予以及時(shí)安撫,了解客戶投訴原因,妥善處理。對(duì)于難以處理的投訴,應(yīng)請(qǐng)示網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理。
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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理可為專職人員,也可兼職擔(dān)當(dāng),并可由其他崗位人員輪流擔(dān)任。
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