A.接待來訪規(guī)范
B.電梯禮儀規(guī)范
C.服務態(tài)度規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.正式開始前要有一個開場白，主動遞上名片，介紹自己并說明回訪目的
B.要注意控制回訪時間，一般不超過或少于原定回訪時間的1/6
C.不要生硬地否定對方的觀點，也不要隨口附和對方的觀點
D.提同人要注意控制時間、節(jié)奏、內容
A.問候語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
A.一次銷售
B.二次銷售
C.三次銷售
D.四次銷售
A.培訓師的選擇應考慮其工作經(jīng)歷和授課風格
B.什么時間開始培訓，持續(xù)多長時間，中間怎樣休息，這些都應該做好詳細計劃
C.根據(jù)培訓目標確定培訓內容
D.培訓前5天應該將培訓的相關信息發(fā)到每位被培訓者手中
A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級分類表
A.項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
B.市場定位及產品
C.技術的經(jīng)營方向
D.競爭對手的強弱
A.授權是指允許客戶服務人員獨立地作出決策，以便更好地為客戶服務
B.通過授權，客戶服務人員就被賦予了自主權，能夠自己作出決策，進一步為客戶提供更好的服務
C.授權意味著一線服務人員被給予更多的自由、控制力和決策權
D.授權也并不能使客戶服務人員能夠自主地決定是否同意客戶的要求
A.安全管理以設備為本
B.要加強對客戶服務人員安全知識的培訓
C.要健全各項服務現(xiàn)場安全制度
D.日檢查和周檢查是預防事故的第一道防線
A.家庭
B.團隊
C.伙伴
D.個性
A.歷年的統(tǒng)計資料
B.生產銷售的統(tǒng)計報表
C.財務決算報告
D.同行業(yè)的刊物
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）