多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)游覽下設(shè)的評(píng)價(jià)因子的有（）。

A.門(mén)票
B.醫(yī)療服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.內(nèi)部交通
E.特殊人群服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題旅行社在編制產(chǎn)品銷售計(jì)劃時(shí)必須首先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，下列屬于市場(chǎng)調(diào)查與分析的內(nèi)容的有（）。

A.市場(chǎng)供求狀況
B.計(jì)劃的檢測(cè)、評(píng)價(jià)與控制
C.產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)
D.旅行社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境與外部環(huán)境
E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

2.多項(xiàng)選擇題旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)主要包括（）。

A.部門(mén)
B.層次結(jié)構(gòu)
C.職能結(jié)構(gòu)
D.管理結(jié)構(gòu)
E.工作流程

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)的說(shuō)法中，正確的有（）。

A.在發(fā)展旅游業(yè)過(guò)程中，可能會(huì)危害旅游資源項(xiàng)目的品質(zhì)
B.對(duì)旅游資源的開(kāi)發(fā)，本身并不存在任何危害
C.對(duì)旅游資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)的目的是為了實(shí)現(xiàn)利用
D.對(duì)旅游資源加以保護(hù)的目的是為了確保能夠利用
E.開(kāi)發(fā)旅游資源與保護(hù)旅游資源兩者之間勢(shì)不兩立

4.多項(xiàng)選擇題目前我國(guó)正式頒布的與旅行社接待服務(wù)有關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局的《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》
B.國(guó)家旅游局的《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》
C.《旅行社管理?xiàng)l例》
D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
E.國(guó)家旅游局的《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

5.多項(xiàng)選擇題在日常的問(wèn)訊服務(wù)過(guò)程中，前臺(tái)服務(wù)員要做到（）。

A.答復(fù)耐心準(zhǔn)確
B.要有時(shí)間緊迫感，不交流
C.回答查詢迅速
D.資料準(zhǔn)備齊全
E.為住客和飯店保守商業(yè)機(jī)密