填空題基于服務(wù)質(zhì)量的客戶互動(dòng)提升,是客戶關(guān)系關(guān)系管理的重要內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成,可以分為:()和功能質(zhì)量。

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2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于知識(shí)圖譜,描述錯(cuò)誤的是:()

A.又稱為科學(xué)知識(shí)圖譜
B.在圖書情報(bào)界稱為知識(shí)域可視化或知識(shí)領(lǐng)域映射地圖
C.知識(shí)圖譜屬于密碼學(xué)研究范疇
D.知識(shí)圖譜可用于反欺詐、不一致性驗(yàn)證、組團(tuán)欺詐等公共安全保障領(lǐng)域