判斷題即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機，也難以在產品設計或市場營銷中采取相應的措施。
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1.單項選擇題卷煙購銷業(yè)務人員職業(yè)道德規(guī)范的內容之八是不謀私利，（）。
A.廉潔奉公
B.創(chuàng)利增盈
C.調劑公平
D.保證供應
2.單項選擇題客戶投訴處理流程的第八步是（）。
A.總結評價
B.實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。
C.提交主管領導批示
D.提出處理方案
3.單項選擇題處理客戶投訴第六步方法是（）。
A.積極解決問題
B.提供補救性服務
C.尋根求源，徹底消滅問題
D.核查顧客滿意度
4.單項選擇題對客戶投訴，通過記錄，吸取教訓，總結經(jīng)驗，為以后更好地處理客戶投訴和研制新的服務策略提供參考。屬于處理客戶投訴的（）原則。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析
5.單項選擇題顧客（）是通過顧客對以往企業(yè)服務的消費經(jīng)驗的評價來描述。
A.經(jīng)歷的服務質量
B.預期的服務質量
C.感知價值
D.忠誠
最新試題
妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。
題型：判斷題
在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。
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銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證。
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企業(yè)讓顧客參與產品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。
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使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對客戶的關心。
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具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。
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卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。
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卷煙商品的品質是由它的自然屬性決定的。
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卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。
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實地調查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。
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