單項(xiàng)選擇題一個(gè)公司應(yīng)定期地分析其內(nèi)部客戶服務(wù)的過(guò)程的原因是（）

A.內(nèi)部客戶滿意不需要以業(yè)須為基礎(chǔ)的識(shí)別程序
B.內(nèi)部客戶的滿意程度可能是外部客戶的服務(wù)指標(biāo)
C.內(nèi)部客戶滿意驅(qū)使內(nèi)部供應(yīng)商的支持
D.內(nèi)部客戶滿意驅(qū)使外部供應(yīng)商的支持


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1.單項(xiàng)選擇題哪種類型的團(tuán)隊(duì)可自我決定建立表彰系統(tǒng)及招聘成員（）

A.虛擬型
B.跨部門(mén)型
C.自我導(dǎo)向
D.過(guò)程改進(jìn)

2.單項(xiàng)選擇題術(shù)語(yǔ)“改善”的最佳定義是下列哪項(xiàng)（）

A.持續(xù)改進(jìn)
B.減少周期時(shí)間
C.零缺陷
D.客滿意

3.多項(xiàng)選擇題某產(chǎn)品需要將A、B零件組裝在一起，由于零件A比零件B的生產(chǎn)周期短，在生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)A零件堆積在組裝工序前等待B零件，B零件的加工增加了檢驗(yàn)工序?qū)零件進(jìn)行檢驗(yàn)，下述陳述中正確的有（）

A.將零件A 和零件B 組裝為產(chǎn)品的加工是增值活動(dòng)
B.裝配前對(duì)B 零件的檢驗(yàn)是增值活動(dòng)
C.零件B 的不合格品是典型的浪費(fèi)
D.零件A 在組裝前的等待是典型的浪費(fèi)

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于防錯(cuò)方法應(yīng)用實(shí)例的是（）

A.馬桶人工沖水設(shè)施
B.電熨斗的高溫自動(dòng)斷電裝置
C.未系汽車安全帶報(bào)警
D.車庫(kù)入口的限高裝置