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單項選擇題

客戶關(guān)系管理的本質(zhì)其中一點體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對客戶進(jìn)行細(xì)分和（）服務(wù)。

A.同質(zhì)化
B.貴賓式
C.差異化
D.精細(xì)化

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單項選擇題

（）是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，是商業(yè)銀行提供產(chǎn)品服務(wù)、分析客戶價值以及推進(jìn)銀企合作關(guān)系的重要依據(jù)。

A.客戶信息的收集
B.產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤
C.客戶價值分析
D.引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費

單項選擇題

對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過提供直接查詢、預(yù)定義報表等多種統(tǒng)計方式，可以得到轄內(nèi)（）客戶的存款、貸款、或有業(yè)務(wù)及部分中間業(yè)務(wù)情況。

A.個人
B.法人
C.個體工商戶
D.企業(yè)

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