一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為（）。

采用從旁觀察、寫實的方法獲取所需要的市場資料的方法是（）

質(zhì)量體系要素的有機結(jié)合才可以保證質(zhì)量管理活動的有效性。

為使檢驗人員能自如客觀地行使其職能，在機構(gòu)設(shè)置上應(yīng)使其歸屬于（）。

在我國，認證機構(gòu)需要得到國家技術(shù)監(jiān)督局的授權(quán)。

為保證在技術(shù)上、操作上容易實現(xiàn)，降低代價，提高工序能力的首要措施應(yīng)是（）。

為了正確分析顧客意見，使其成為提高質(zhì)量的可靠信息來源，就必須對現(xiàn)場使用的質(zhì)量信息進行管理。

具有事后監(jiān)督，使產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定和不斷提高特點的質(zhì)量監(jiān)督，屬于（）。

打破“設(shè)計壟斷”就是要改變原設(shè)計人員的責任及其最終設(shè)計決定權(quán)。

企業(yè)獲得ISO9001質(zhì)量體系認證，則證明企業(yè)的質(zhì)量體系（）。