多項選擇題進行顧客不滿意的原因分析通常表現(xiàn)在（）等方面。

A.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
B.信息披露規(guī)范執(zhí)行
C.風(fēng)險把控規(guī)范執(zhí)行
D.服務(wù)意識規(guī)范執(zhí)行


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1.多項選擇題房貸月供逾期的后果很嚴(yán)重，關(guān)于月供逾期處理，下列說法正確的是（）。

A.如果月供逾期僅一次的話，應(yīng)該及時與銀行溝通
B.如果出現(xiàn)逾期還款的情況，那么銀行會將購房者房產(chǎn)進行公開的拍賣和變賣
C.如果自己無法歸還月供，可以提前與銀行申請，看是否能夠延長貸款期限
D.拍賣所得的資金首先用于償還貸款人未歸還給銀行的剩余貸款，如果還有余額，則將余額退還給貸款人

2.多項選擇題房地產(chǎn)價格構(gòu)成中投資利息包括（）。

A.管理費用的利息
B.廣告宣傳費
C.銷售代理費
D.土地取得成本

3.多項選擇題線上房源篩選要求經(jīng)紀(jì)人根據(jù)客戶需求快速尋找房源，經(jīng)紀(jì)人需要做到（）。

A.腦中有房
B.如果腦中房源不能滿足客戶基本需求：尋找替代房，關(guān)注聚焦房源
C.如果現(xiàn)有房源都不能滿足客戶需求：以客找房，以客戶需求為導(dǎo)向有針對性地開發(fā)房源
D.將客戶信息傳遞出去，通過合作快速找到房源

4.多項選擇題購房人申請住房商業(yè)貸款的資格認(rèn)定內(nèi)容有（）。

A.征信情況
B.借款人所有的銀行卡流水
C.限購政策的相關(guān)要求
D.家庭成員的征信報告

5.多項選擇題以下房產(chǎn)應(yīng)計入居民家庭已擁有住房是（）。

A.已經(jīng)取得不動產(chǎn)權(quán)證書的住房
B.已完成網(wǎng)上簽約但尚未取得不動產(chǎn)權(quán)證書的住房
C.寫字樓
D.商鋪

6.多項選擇題下列關(guān)于與房主溝通的技巧的說法正確的有（）。

A.要了解房主真實需求，不要急于發(fā)表自己意見，而是先了解房主的需求
B.多替房主考慮問題，我們在對待房主的時候，一定要多贊同，少反駁
C.耐心解答客戶疑問。房主的問題，我們應(yīng)該及時確認(rèn)，并耐心解答
D.從細(xì)節(jié)入手引導(dǎo)客戶，我們應(yīng)該從與房主交往的細(xì)節(jié)入手，真正觀察出一些問題，看到房主的真正需要，并且要有預(yù)判

7.多項選擇題影響買房貸款審批的因素包括（）。

A.個人信用記錄
B.還款能力
C.個人貸款違約
D.首付款

8.多項選擇題房貸月供逾期的后果有（）。

A.產(chǎn)生罰息
B.個人征信受損
C.資金凍結(jié)
D.房產(chǎn)被拍賣

9.多項選擇題下列選項中可以判定家庭收入的有（）。

A.通過銀行打印的工資流水認(rèn)定
B.通過借款人所有的銀行卡流水認(rèn)定
C.通過所在工作單位開具的收入證明認(rèn)定
D.通過家庭成員的征信報告認(rèn)定

10.多項選擇題線上房源發(fā)布與市場推廣任務(wù)的流程主要有（）。

A.簽訂房源出售（租）委托書
B.上傳委托書
C.線上發(fā)布房源信息
D.推廣效果評價與改進