單項選擇題列車實行（），受理旅客咨詢、求助、投訴，及時回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確。

A.實名制
B.首問首訴負責(zé)制
C.網(wǎng)上購票
D.常旅客服務(wù)辦法


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1.單項選擇題列車員介紹車內(nèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備及安全宣傳時，使用規(guī)范的宣傳介紹用語，（）。

A.可以使用方言
B.語調(diào)適宜
C.聲音洪亮
D.用詞準(zhǔn)確

2.單項選擇題列車熱水瓶、（）、垃圾箱（桶），洗臉間內(nèi)外潔凈。

A.簸箕
B.煙灰缸
C.果皮盤
D.滅火器

3.單項選擇題列車車廂內(nèi)外各部位整潔，窗明幾凈四壁無塵，（）。

A.備品齊全
B.臥具齊全
C.物見本色
D.溫度適宜

4.單項選擇題旅客大件行李妥善放置，不占用（），不堵塞通道。

A.放在洗臉間處
B.座席（鋪位）
C.放在風(fēng)擋連接處
D.放在乘務(wù)室

5.單項選擇題旅客攜帶的銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在（）。

A.行李架上
B.洗臉間上
C.座（鋪）位下面
D.乘務(wù)室