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判斷題

在接到客人投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，然后解釋原因。

答案：錯(cuò)誤

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客人隨意游覽旅游宣傳品時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻保持觀察，揣摩其特點(diǎn)和需要，尋找接近的時(shí)機(jī)和方式。

答案：正確

門(mén)市服務(wù)人員要用動(dòng)作對(duì)旅游咨詢者表示關(guān)注和歡迎。

答案：錯(cuò)誤