做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）

銀行業(yè)監(jiān)督管理法所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的（）等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行。

直客式個(gè)人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（）。

以下對(duì)大額交易和可疑交易報(bào)告生成規(guī)則描述正確的是（）。

以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）與憑證式國(guó)債區(qū)別的是（）

制定資本充足率目標(biāo)過(guò)程中需要考慮的因素有（）。

以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有（）

優(yōu)質(zhì)客戶增值維護(hù)的方式（）。

組合服務(wù)流程對(duì)現(xiàn)有柜面交易的（）進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)。

以下賬戶不收取小額賬戶管理費(fèi)的有（）