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呼通率是指機(jī)器人外呼電話,結(jié)果呼通的電話量占所有外呼電話量的百分比,一般呼通率和業(yè)務(wù)完成率呈負(fù)相關(guān)。
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判斷題
客戶(hù)溝通過(guò)程中為了表示親切,可以使用生活用語(yǔ),如“喂”“我不清楚”“啊”“得了”“行了”“OK”“哎”“你”等。
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判斷題
如果遇到客戶(hù)講方言,坐席代表可以聽(tīng)懂客戶(hù)所使用的方言表達(dá)時(shí),坐席代表應(yīng)該轉(zhuǎn)換成客戶(hù)的方言,拉近與顧客的距離,增強(qiáng)親切感。
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