多項選擇題根據(jù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些情形服務(wù)態(tài)度項會被評為0分？（）

A.進線5秒未應(yīng)答
B.服務(wù)態(tài)度不夠積極主動或不端正
C.主觀推諉客戶或急于結(jié)束話務(wù)
D.主動引導(dǎo)客戶好評


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2.多項選擇題客戶可通過個人掌銀安全鎖菜單對以下哪些功能進行借記卡限額設(shè)置（）。

A.轉(zhuǎn)賬限額管理
B.消費限額管理
C.無卡支付管理
D.小額免密管理

3.多項選擇題惠農(nóng)e貸農(nóng)戶貸款屬于三農(nóng)個人貸款的一種，以下說法符合事實的有（）。

A.惠農(nóng)ｅ貸農(nóng)戶貸款是指農(nóng)業(yè)銀行運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，批量采集內(nèi)外部數(shù)據(jù)，建立信貸模型，實現(xiàn)系統(tǒng)自動審批，農(nóng)戶快捷用信的農(nóng)戶貸款
B.惠農(nóng)ｅ貸農(nóng)戶貸款是農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”互聯(lián)網(wǎng)融資品牌“惠農(nóng)ｅ貸”項下的農(nóng)戶網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品
C.貸款用途原則上只能用于生產(chǎn)經(jīng)營用途，惠農(nóng)便捷貸模式也可用于消費用途
D.惠農(nóng)e貸”農(nóng)戶貸款數(shù)據(jù)來源主要包括外部、內(nèi)部以及實地調(diào)查等三個方面來源

4.多項選擇題貸記卡按賬戶性質(zhì)不同分為哪些（）。

A.主卡
B.附屬卡
C.個人卡
D.商務(wù)卡

5.多項選擇題B2C產(chǎn)品功能包括（）。

A.主要用于個人客戶購買商品后進行在線支付業(yè)務(wù)
B.支持互聯(lián)網(wǎng)、手機WAP等支付渠道
C.支持即時支付和授權(quán)支付等支付模式
D.支持企業(yè)支票戶等支付賬戶類型

6.多項選擇題微信銀行弱實名登錄的客戶需（）后方可進入“我的賬戶”功能頁面。

A.輸入農(nóng)行卡號
B.輸入證件信息
C.輸入支付密碼
D.設(shè)置掌銀密碼

7.多項選擇題以下哪種狀態(tài)下的借記卡可以全國銷戶（）。

A.開通了附屬卡的主卡
B.已轉(zhuǎn)睡眠戶
C.存在貸款合約的
D.卡折合一賬戶

8.多項選擇題客服中心風(fēng)險管理辦法中，以下屬于四級風(fēng)險事件的有（）。

A.由于客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、員工操作或業(yè)務(wù)流程等原因，形成1萬元（含）以上，10萬元以下實際資產(chǎn)損失
B.因硬件、電力、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等各種原因?qū)е虏糠种行模ㄎ磳?dǎo)致單一業(yè)務(wù)全部中斷）業(yè)務(wù)運營（中斷）異常持續(xù)3小時（含）以上，6小時以內(nèi)
C.被外部機構(gòu)、總行辦公室、審計機構(gòu)轉(zhuǎn)辦有責(zé)事件
D.突發(fā)性、群體性（單日內(nèi)10人及以上）客戶對客服中心服務(wù)或業(yè)務(wù)進行集中、異常投訴的事件（非服務(wù)態(tài)度類）