電大《公共關(guān)系學(xué)》形考3題庫(kù)6-10
一、名詞解釋（共 5 道試題，共 15 分。）
1. 企業(yè)使命
2. 危機(jī)公關(guān)
3. CS戰(zhàn)略
4. 公關(guān)危機(jī)
5. 公關(guān)禮儀
二、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
2. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
3. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
4. 開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
5. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
6. 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
7. 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
8. 與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
9. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
10. 具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
三、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。
A. 公平對(duì)等
B. 尊重公眾
C. 身份差異
D. 從簡(jiǎn)實(shí)效
2. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）。
A. 具象類(lèi)
B. 抽象類(lèi)
C. 半抽象類(lèi)
D. 半具象類(lèi)
3. 搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。
A. 應(yīng)完全公開(kāi)
B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作
C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去
D. 既公開(kāi)又不能泄密
4. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。
A. 收集信息
B. 發(fā)布新聞
C. 協(xié)商對(duì)話
D. 辦事公開(kāi)
5. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
6. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。
A. 家庭事業(yè)
B. 社區(qū)事業(yè)
C. 個(gè)人事業(yè)
D. 社會(huì)事業(yè)
7. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。
A. 理念識(shí)別系統(tǒng)
B. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C. 行為識(shí)別系統(tǒng)
D. 組織識(shí)別系統(tǒng)
8. 良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。
A. 個(gè)人禮儀
B. 文化素養(yǎng)
C. 體態(tài)與表情
D. 組織形象
9. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。
A. 1次就夠了
B. 5－6次就夠了
C. 2－3次就夠了
D. 10次就夠了
10. 展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。
A. 商業(yè)性的
B. 公益性的
C.
宣傳性的
D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的
四、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）
1. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。
A. 影響公眾、活用禮儀
B. 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好
C. 尊重公眾擁有的公民權(quán)利
D. 尊重公眾的人格
E. 尊重公眾的性格特質(zhì)
2. 危機(jī)事件的特點(diǎn)是（）。
A. 突發(fā)性
B. 協(xié)調(diào)性
C. 緊迫性
D. 不可變性
E. 危害性
3. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名門(mén)
E. 名言
4. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。
A. “以右為尊”
B. “以前為上”
C. “對(duì)門(mén)為大”
D. “以左為尊”
E. 以尊為先
5. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。
A. 質(zhì)量
B. 價(jià)值
C. 未來(lái)
D. 知名度
E. 市場(chǎng)覆蓋率
6. 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。
A. 外事禮賓差異
B. 地位的差異
C. 人種的差異
D. 性別的差異
E. 年齡的差異
7. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。
A. 開(kāi)幕慶典
B. 閉幕慶典
C. 周年慶典
D. 特別慶典
E. 節(jié)慶活動(dòng)
8. 企業(yè)理念的文字形式包括（）。
A. 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)
B. 訓(xùn)詞
C. 企業(yè)文化
D. 歌曲
E. 經(jīng)營(yíng)策略
9. 政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。
A. 建議征集
B. 信訪工作
C. 民意測(cè)驗(yàn)
D. 典型調(diào)查
E. 召集會(huì)議
10. 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。
A. 明確目的
B. 成立專門(mén)機(jī)構(gòu)
C. 確定公眾
D. 做好導(dǎo)向
E. 安排時(shí)間
11. 組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。
A. 管理
B. 識(shí)別
C. 教育
D. 傳播
E. 經(jīng)濟(jì)
12. 組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。
A. 名稱
B. 標(biāo)志
C. 標(biāo)準(zhǔn)色
D. 標(biāo)準(zhǔn)字
E. 象征物
13. 公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。
A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)
B. 整潔大方
C. 整體和諧
D. 展示個(gè)性
E. 與眾不同
14. CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。
A. 美國(guó)
B. 法國(guó)
C.
德國(guó)
D. 英國(guó)
E. 意大利
15. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。
A. 貿(mào)易展覽會(huì)
B. 專項(xiàng)展覽會(huì)
C. 大型展覽會(huì)
D. 露天展覽會(huì)
E. 宣傳展覽會(huì)
五、簡(jiǎn)答題（共 2 道試題，共 12 分。）
1. 要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？
2. 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？
六、簡(jiǎn)答題（共 1 道試題，共 8 分。）
1. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？
七、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）
1. 網(wǎng)友集體封殺“王老吉”
2008年5月12日，發(fā)生在四川境內(nèi)的里氏8.0級(jí)的汶川大地震，讓所有的中國(guó)人為之震驚，人們?yōu)橛鲭y的同胞感到痛心，為災(zāi)區(qū)人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見(jiàn)號(hào)召為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個(gè)字眼所吸引。
所有人的注意力也幾乎同時(shí)集中到了這場(chǎng)罕見(jiàn)的大災(zāi)難上。我們首先向地震中遇難的同胞表示哀悼，并且同情災(zāi)區(qū)人民的生活處境，在我們盡上綿薄之力的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)眾多商家正利用這一場(chǎng)大災(zāi)難的巨大眼球吸引力，在展開(kāi)一輪空前浩大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。廣東的民營(yíng)企業(yè)“王老吉集團(tuán)”慷慨解囊，一次捐出1億元人民幣。這時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁(yè)都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體‘封殺’王老吉”為標(biāo)題的新聞，不知其原因的人們還以為是“王老吉”做了什么錯(cuò)事導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行“封殺”，但點(diǎn)進(jìn)去一看才知道，原來(lái)是因?yàn)榧佣鄬殻ㄍ趵霞瞧淦煜缕放疲┫驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款1億人民幣，而導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友”豪言，只要看到王老吉，見(jiàn)一罐買(mǎi)一罐，讓“王老吉”斷貨。
如此封殺法，“王老吉”們?cè)摃?huì)從睡夢(mèng)中笑醒的。盡管事后發(fā)現(xiàn)王老吉這次“封殺”確實(shí)是人為操作的，但“王老吉”慷慨捐款1個(gè)億還是在公眾中留下了良好的印象，社會(huì)上傳言：“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉”。
案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)?ldquo;王老吉”向地震災(zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）
一、名詞解釋（共 5 道試題，共 15 分。）
1. CS戰(zhàn)略
2. 企業(yè)使命
3. 危機(jī)公關(guān)
4. 公關(guān)禮儀
5. 公關(guān)危機(jī)
二、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
2. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
3. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
4. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
5. 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
6. 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
7. 具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
8. 開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
9. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
10. 與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
三、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。
A. 理念識(shí)別系統(tǒng)
B. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C. 行為識(shí)別系統(tǒng)
D. 組織識(shí)別系統(tǒng)
2. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。
A. 家庭事業(yè)
B. 社區(qū)事業(yè)
C. 個(gè)人事業(yè)
D. 社會(huì)事業(yè)
3. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。
A. 公平對(duì)等
B. 尊重公眾
C. 身份差異
D. 從簡(jiǎn)實(shí)效
4. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
5. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。
A. 1次就夠了
B. 5－6次就夠了
C. 2－3次就夠了
D. 10次就夠了
6. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。
A. 收集信息
B. 發(fā)布新聞
C. 協(xié)商對(duì)話
D. 辦事公開(kāi)
7. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）。
A. 具象類(lèi)
B. 抽象類(lèi)
C. 半抽象類(lèi)
D. 半具象類(lèi)
8. 良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。
A. 個(gè)人禮儀
B. 文化素養(yǎng)
C. 體態(tài)與表情
D. 組織形象
9. 搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。
A. 應(yīng)完全公開(kāi)
B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作
C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去
D. 既公開(kāi)又不能泄密
10. 展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。
A. 商業(yè)性的
B. 公益性的
C.
宣傳性的
D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的
四、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）
1. 組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。
A. 管理
B. 識(shí)別
C. 教育
D. 傳播
E. 經(jīng)濟(jì)
2. CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。
A. 美國(guó)
B. 法國(guó)
C.
德國(guó)
D. 英國(guó)
E. 意大利
3. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。
A. 影響公眾、活用禮儀
B. 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好
C. 尊重公眾擁有的公民權(quán)利
D. 尊重公眾的人格
E. 尊重公眾的性格特質(zhì)
4. 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。
A. 外事禮賓差異
B. 地位的差異
C. 人種的差異
D. 性別的差異
E. 年齡的差異
5. 組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。
A. 名稱
B. 標(biāo)志
C. 標(biāo)準(zhǔn)色
D. 標(biāo)準(zhǔn)字
E. 象征物
6. 危機(jī)事件的特點(diǎn)是（）。
A. 突發(fā)性
B. 協(xié)調(diào)性
C. 緊迫性
D. 不可變性
E. 危害性
7. 政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。
A. 建議征集
B. 信訪工作
C. 民意測(cè)驗(yàn)
D. 典型調(diào)查
E. 召集會(huì)議
8. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。
A. 質(zhì)量
B. 價(jià)值
C. 未來(lái)
D. 知名度
E. 市場(chǎng)覆蓋率
9. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。
A. 開(kāi)幕慶典
B. 閉幕慶典
C. 周年慶典
D. 特別慶典
E. 節(jié)慶活動(dòng)
10. 公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。
A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)
B. 整潔大方
C. 整體和諧
D. 展示個(gè)性
E. 與眾不同
11. 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。
A. 明確目的
B. 成立專門(mén)機(jī)構(gòu)
C. 確定公眾
D. 做好導(dǎo)向
E. 安排時(shí)間
12. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。
A. “以右為尊”
B. “以前為上”
C. “對(duì)門(mén)為大”
D. “以左為尊”
E. 以尊為先
13. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名門(mén)
E. 名言
14. 企業(yè)理念的文字形式包括（）。
A. 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)
B. 訓(xùn)詞
C. 企業(yè)文化
D. 歌曲
E. 經(jīng)營(yíng)策略
15. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。
A. 貿(mào)易展覽會(huì)
B. 專項(xiàng)展覽會(huì)
C. 大型展覽會(huì)
D. 露天展覽會(huì)
E. 宣傳展覽會(huì)
五、簡(jiǎn)答題（共 2 道試題，共 12 分。）
1. 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？
2. 要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？
六、簡(jiǎn)答題（共 1 道試題，共 8 分。）
1. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？
七、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）
1. 網(wǎng)友集體封殺“王老吉”
2008年5月12日，發(fā)生在四川境內(nèi)的里氏8.0級(jí)的汶川大地震，讓所有的中國(guó)人為之震驚，人們?yōu)橛鲭y的同胞感到痛心，為災(zāi)區(qū)人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見(jiàn)號(hào)召為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個(gè)字眼所吸引。
所有人的注意力也幾乎同時(shí)集中到了這場(chǎng)罕見(jiàn)的大災(zāi)難上。我們首先向地震中遇難的同胞表示哀悼，并且同情災(zāi)區(qū)人民的生活處境，在我們盡上綿薄之力的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)眾多商家正利用這一場(chǎng)大災(zāi)難的巨大眼球吸引力，在展開(kāi)一輪空前浩大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。廣東的民營(yíng)企業(yè)“王老吉集團(tuán)”慷慨解囊，一次捐出1億元人民幣。這時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁(yè)都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體‘封殺’王老吉”為標(biāo)題的新聞，不知其原因的人們還以為是“王老吉”做了什么錯(cuò)事導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行“封殺”，但點(diǎn)進(jìn)去一看才知道，原來(lái)是因?yàn)榧佣鄬殻ㄍ趵霞瞧淦煜缕放疲┫驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款1億人民幣，而導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友”豪言，只要看到王老吉，見(jiàn)一罐買(mǎi)一罐，讓“王老吉”斷貨。
如此封殺法，“王老吉”們?cè)摃?huì)從睡夢(mèng)中笑醒的。盡管事后發(fā)現(xiàn)王老吉這次“封殺”確實(shí)是人為操作的，但“王老吉”慷慨捐款1個(gè)億還是在公眾中留下了良好的印象，社會(huì)上傳言：“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉”。
案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)?ldquo;王老吉”向地震災(zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）
一、名詞解釋（共 5 道試題，共 15 分。）
1. 公關(guān)危機(jī)
2. CS戰(zhàn)略
3. 危機(jī)公關(guān)
4. 企業(yè)使命
5. 公關(guān)禮儀
二、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
2. 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
3. 具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
4. 與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
5. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
6. 開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
7. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
8. 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
9. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
10. 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
三、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
2. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。
A. 收集信息
B. 發(fā)布新聞
C. 協(xié)商對(duì)話
D. 辦事公開(kāi)
3. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。
A. 理念識(shí)別系統(tǒng)
B. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C. 行為識(shí)別系統(tǒng)
D. 組織識(shí)別系統(tǒng)
4. 搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。
A. 應(yīng)完全公開(kāi)
B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作
C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去
D. 既公開(kāi)又不能泄密
5. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。
A. 家庭事業(yè)
B. 社區(qū)事業(yè)
C. 個(gè)人事業(yè)
D. 社會(huì)事業(yè)
6. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。
A. 1次就夠了
B. 5－6次就夠了
C. 2－3次就夠了
D. 10次就夠了
7. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。
A. 公平對(duì)等
B. 尊重公眾
C. 身份差異
D. 從簡(jiǎn)實(shí)效
8. 展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。
A. 商業(yè)性的
B. 公益性的
C.
宣傳性的
D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的
9. 良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。
A. 個(gè)人禮儀
B. 文化素養(yǎng)
C. 體態(tài)與表情
D. 組織形象
10. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）。
A. 具象類(lèi)
B. 抽象類(lèi)
C. 半抽象類(lèi)
D. 半具象類(lèi)
四、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）
1. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。
A. 影響公眾、活用禮儀
B. 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好
C. 尊重公眾擁有的公民權(quán)利
D. 尊重公眾的人格
E. 尊重公眾的性格特質(zhì)
2. 政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。
A. 建議征集
B. 信訪工作
C. 民意測(cè)驗(yàn)
D. 典型調(diào)查
E. 召集會(huì)議
3. 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。
A. 外事禮賓差異
B. 地位的差異
C. 人種的差異
D. 性別的差異
E. 年齡的差異
4. 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。
A. 明確目的
B. 成立專門(mén)機(jī)構(gòu)
C. 確定公眾
D. 做好導(dǎo)向
E. 安排時(shí)間
5. 危機(jī)事件的特點(diǎn)是（）。
A. 突發(fā)性
B. 協(xié)調(diào)性
C. 緊迫性
D. 不可變性
E. 危害性
6. 組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。
A. 名稱
B. 標(biāo)志
C. 標(biāo)準(zhǔn)色
D. 標(biāo)準(zhǔn)字
E. 象征物
7. 組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。
A. 管理
B. 識(shí)別
C. 教育
D. 傳播
E. 經(jīng)濟(jì)
8. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。
A. 貿(mào)易展覽會(huì)
B. 專項(xiàng)展覽會(huì)
C. 大型展覽會(huì)
D. 露天展覽會(huì)
E. 宣傳展覽會(huì)
9. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。
A. “以右為尊”
B. “以前為上”
C. “對(duì)門(mén)為大”
D. “以左為尊”
E. 以尊為先
10. 公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。
A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)
B. 整潔大方
C. 整體和諧
D. 展示個(gè)性
E. 與眾不同
11. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。
A. 質(zhì)量
B. 價(jià)值
C. 未來(lái)
D. 知名度
E. 市場(chǎng)覆蓋率
12. CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。
A. 美國(guó)
B. 法國(guó)
C.
德國(guó)
D. 英國(guó)
E. 意大利
13. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。
A. 開(kāi)幕慶典
B. 閉幕慶典
C. 周年慶典
D. 特別慶典
E. 節(jié)慶活動(dòng)
14. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名門(mén)
E. 名言
15. 企業(yè)理念的文字形式包括（）。
A. 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)
B. 訓(xùn)詞
C. 企業(yè)文化
D. 歌曲
E. 經(jīng)營(yíng)策略
五、簡(jiǎn)答題（共 2 道試題，共 12 分。）
1. 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？
2. 要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？
六、簡(jiǎn)答題（共 1 道試題，共 8 分。）
1. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？
七、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）
1. 網(wǎng)友集體封殺“王老吉”
2008年5月12日，發(fā)生在四川境內(nèi)的里氏8.0級(jí)的汶川大地震，讓所有的中國(guó)人為之震驚，人們?yōu)橛鲭y的同胞感到痛心，為災(zāi)區(qū)人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見(jiàn)號(hào)召為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個(gè)字眼所吸引。
所有人的注意力也幾乎同時(shí)集中到了這場(chǎng)罕見(jiàn)的大災(zāi)難上。我們首先向地震中遇難的同胞表示哀悼，并且同情災(zāi)區(qū)人民的生活處境，在我們盡上綿薄之力的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)眾多商家正利用這一場(chǎng)大災(zāi)難的巨大眼球吸引力，在展開(kāi)一輪空前浩大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。廣東的民營(yíng)企業(yè)“王老吉集團(tuán)”慷慨解囊，一次捐出1億元人民幣。這時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁(yè)都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體‘封殺’王老吉”為標(biāo)題的新聞，不知其原因的人們還以為是“王老吉”做了什么錯(cuò)事導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行“封殺”，但點(diǎn)進(jìn)去一看才知道，原來(lái)是因?yàn)榧佣鄬殻ㄍ趵霞瞧淦煜缕放疲┫驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款1億人民幣，而導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友”豪言，只要看到王老吉，見(jiàn)一罐買(mǎi)一罐，讓“王老吉”斷貨。
如此封殺法，“王老吉”們?cè)摃?huì)從睡夢(mèng)中笑醒的。盡管事后發(fā)現(xiàn)王老吉這次“封殺”確實(shí)是人為操作的，但“王老吉”慷慨捐款1個(gè)億還是在公眾中留下了良好的印象，社會(huì)上傳言：“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉”。
案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)?ldquo;王老吉”向地震災(zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）
一、名詞解釋（共 5 道試題，共 15 分。）
1. 公關(guān)禮儀
2. CS戰(zhàn)略
3. 公關(guān)危機(jī)
4. 危機(jī)公關(guān)
5. 企業(yè)使命
二、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
2. 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
3. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
4. 具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
5. 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
6. 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
7. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
8. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
9. 與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
10. 開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
三、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）。
A. 具象類(lèi)
B. 抽象類(lèi)
C. 半抽象類(lèi)
D. 半具象類(lèi)
2. 良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。
A. 個(gè)人禮儀
B. 文化素養(yǎng)
C. 體態(tài)與表情
D. 組織形象
3. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。
A. 家庭事業(yè)
B. 社區(qū)事業(yè)
C. 個(gè)人事業(yè)
D. 社會(huì)事業(yè)
4. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。
A. 理念識(shí)別系統(tǒng)
B. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C. 行為識(shí)別系統(tǒng)
D. 組織識(shí)別系統(tǒng)
5. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。
A. 收集信息
B. 發(fā)布新聞
C. 協(xié)商對(duì)話
D. 辦事公開(kāi)
6. 展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。
A. 商業(yè)性的
B. 公益性的
C.
宣傳性的
D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的
7. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。
A. 公平對(duì)等
B. 尊重公眾
C. 身份差異
D. 從簡(jiǎn)實(shí)效
8. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
9. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。
A. 1次就夠了
B. 5－6次就夠了
C. 2－3次就夠了
D. 10次就夠了
10. 搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。
A. 應(yīng)完全公開(kāi)
B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作
C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去
D. 既公開(kāi)又不能泄密
四、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）
1. 組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。
A. 管理
B. 識(shí)別
C. 教育
D. 傳播
E. 經(jīng)濟(jì)
2. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。
A. 貿(mào)易展覽會(huì)
B. 專項(xiàng)展覽會(huì)
C. 大型展覽會(huì)
D. 露天展覽會(huì)
E. 宣傳展覽會(huì)
3. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。
A. 質(zhì)量
B. 價(jià)值
C. 未來(lái)
D. 知名度
E. 市場(chǎng)覆蓋率
4. 危機(jī)事件的特點(diǎn)是（）。
A. 突發(fā)性
B. 協(xié)調(diào)性
C. 緊迫性
D. 不可變性
E. 危害性
5. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。
A. 開(kāi)幕慶典
B. 閉幕慶典
C. 周年慶典
D. 特別慶典
E. 節(jié)慶活動(dòng)
6. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。
A. 影響公眾、活用禮儀
B. 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好
C. 尊重公眾擁有的公民權(quán)利
D. 尊重公眾的人格
E. 尊重公眾的性格特質(zhì)
7. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。
A. “以右為尊”
B. “以前為上”
C. “對(duì)門(mén)為大”
D. “以左為尊”
E. 以尊為先
8. 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。
A. 外事禮賓差異
B. 地位的差異
C. 人種的差異
D. 性別的差異
E. 年齡的差異
9. 公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。
A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)
B. 整潔大方
C. 整體和諧
D. 展示個(gè)性
E. 與眾不同
10. 組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。
A. 名稱
B. 標(biāo)志
C. 標(biāo)準(zhǔn)色
D. 標(biāo)準(zhǔn)字
E. 象征物
11. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名門(mén)
E. 名言
12. 政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。
A. 建議征集
B. 信訪工作
C. 民意測(cè)驗(yàn)
D. 典型調(diào)查
E. 召集會(huì)議
13. 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。
A. 明確目的
B. 成立專門(mén)機(jī)構(gòu)
C. 確定公眾
D. 做好導(dǎo)向
E. 安排時(shí)間
14. CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。
A. 美國(guó)
B. 法國(guó)
C.
德國(guó)
D. 英國(guó)
E. 意大利
15. 企業(yè)理念的文字形式包括（）。
A. 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)
B. 訓(xùn)詞
C. 企業(yè)文化
D. 歌曲
E. 經(jīng)營(yíng)策略
五、簡(jiǎn)答題（共 2 道試題，共 12 分。）
1. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？
2. 要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？
六、簡(jiǎn)答題（共 1 道試題，共 8 分。）
1. 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？
七、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）
1. 網(wǎng)友集體封殺“王老吉”
2008年5月12日，發(fā)生在四川境內(nèi)的里氏8.0級(jí)的汶川大地震，讓所有的中國(guó)人為之震驚，人們?yōu)橛鲭y的同胞感到痛心，為災(zāi)區(qū)人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見(jiàn)號(hào)召為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個(gè)字眼所吸引。
所有人的注意力也幾乎同時(shí)集中到了這場(chǎng)罕見(jiàn)的大災(zāi)難上。我們首先向地震中遇難的同胞表示哀悼，并且同情災(zāi)區(qū)人民的生活處境，在我們盡上綿薄之力的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)眾多商家正利用這一場(chǎng)大災(zāi)難的巨大眼球吸引力，在展開(kāi)一輪空前浩大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。廣東的民營(yíng)企業(yè)“王老吉集團(tuán)”慷慨解囊，一次捐出1億元人民幣。這時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁(yè)都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體‘封殺’王老吉”為標(biāo)題的新聞，不知其原因的人們還以為是“王老吉”做了什么錯(cuò)事導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行“封殺”，但點(diǎn)進(jìn)去一看才知道，原來(lái)是因?yàn)榧佣鄬殻ㄍ趵霞瞧淦煜缕放疲┫驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款1億人民幣，而導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友”豪言，只要看到王老吉，見(jiàn)一罐買(mǎi)一罐，讓“王老吉”斷貨。
如此封殺法，“王老吉”們?cè)摃?huì)從睡夢(mèng)中笑醒的。盡管事后發(fā)現(xiàn)王老吉這次“封殺”確實(shí)是人為操作的，但“王老吉”慷慨捐款1個(gè)億還是在公眾中留下了良好的印象，社會(huì)上傳言：“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉”。
案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)?ldquo;王老吉”向地震災(zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）
一、名詞解釋（共 5 道試題，共 15 分。）
1. 危機(jī)公關(guān)
2. 公關(guān)危機(jī)
3. 企業(yè)使命
4. CS戰(zhàn)略
5. 公關(guān)禮儀
二、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
2. 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
3. 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
4. 與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
5. 開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
6. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
7. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
8. 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
9. 具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
10. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
三、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。
A. 家庭事業(yè)
B. 社區(qū)事業(yè)
C. 個(gè)人事業(yè)
D. 社會(huì)事業(yè)
2. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。
A. 收集信息
B. 發(fā)布新聞
C. 協(xié)商對(duì)話
D. 辦事公開(kāi)
3. 搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。
A. 應(yīng)完全公開(kāi)
B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作
C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去
D. 既公開(kāi)又不能泄密
4. 展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。
A. 商業(yè)性的
B. 公益性的
C.
宣傳性的
D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的
5. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。
A. 理念識(shí)別系統(tǒng)
B. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C. 行為識(shí)別系統(tǒng)
D. 組織識(shí)別系統(tǒng)
6. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）。
A. 具象類(lèi)
B. 抽象類(lèi)
C. 半抽象類(lèi)
D. 半具象類(lèi)
7. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。
A. 1次就夠了
B. 5－6次就夠了
C. 2－3次就夠了
D. 10次就夠了
8. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。
A. 公平對(duì)等
B. 尊重公眾
C. 身份差異
D. 從簡(jiǎn)實(shí)效
9. 良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。
A. 個(gè)人禮儀
B. 文化素養(yǎng)
C. 體態(tài)與表情
D. 組織形象
10. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
四、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）
1. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。
A. “以右為尊”
B. “以前為上”
C. “對(duì)門(mén)為大”
D. “以左為尊”
E. 以尊為先
2. 政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。
A. 建議征集
B. 信訪工作
C. 民意測(cè)驗(yàn)
D. 典型調(diào)查
E. 召集會(huì)議
3. 組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。
A. 管理
B. 識(shí)別
C. 教育
D. 傳播
E. 經(jīng)濟(jì)
4. 危機(jī)事件的特點(diǎn)是（）。
A. 突發(fā)性
B. 協(xié)調(diào)性
C. 緊迫性
D. 不可變性
E. 危害性
5. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名門(mén)
E. 名言
6. 企業(yè)理念的文字形式包括（）。
A. 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)
B. 訓(xùn)詞
C. 企業(yè)文化
D. 歌曲
E. 經(jīng)營(yíng)策略
7. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。
A. 貿(mào)易展覽會(huì)
B. 專項(xiàng)展覽會(huì)
C. 大型展覽會(huì)
D. 露天展覽會(huì)
E. 宣傳展覽會(huì)
8. 公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。
A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)
B. 整潔大方
C. 整體和諧
D. 展示個(gè)性
E. 與眾不同
9. 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。
A. 明確目的
B. 成立專門(mén)機(jī)構(gòu)
C. 確定公眾
D. 做好導(dǎo)向
E. 安排時(shí)間
10. 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。
A. 外事禮賓差異
B. 地位的差異
C. 人種的差異
D. 性別的差異
E. 年齡的差異
11. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。
A. 質(zhì)量
B. 價(jià)值
C. 未來(lái)
D. 知名度
E. 市場(chǎng)覆蓋率
12. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。
A. 開(kāi)幕慶典
B. 閉幕慶典
C. 周年慶典
D. 特別慶典
E. 節(jié)慶活動(dòng)
13. CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。
A. 美國(guó)
B. 法國(guó)
C.
德國(guó)
D. 英國(guó)
E. 意大利
14. 組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。
A. 名稱
B. 標(biāo)志
C. 標(biāo)準(zhǔn)色
D. 標(biāo)準(zhǔn)字
E. 象征物
15. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。
A. 影響公眾、活用禮儀
B. 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好
C. 尊重公眾擁有的公民權(quán)利
D. 尊重公眾的人格
E. 尊重公眾的性格特質(zhì)
五、簡(jiǎn)答題（共 2 道試題，共 12 分。）
1. 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？
2. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？
六、簡(jiǎn)答題（共 1 道試題，共 8 分。）
1. 要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？
七、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）
1. 網(wǎng)友集體封殺“王老吉”
2008年5月12日，發(fā)生在四川境內(nèi)的里氏8.0級(jí)的汶川大地震，讓所有的中國(guó)人為之震驚，人們?yōu)橛鲭y的同胞感到痛心，為災(zāi)區(qū)人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見(jiàn)號(hào)召為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個(gè)字眼所吸引。
所有人的注意力也幾乎同時(shí)集中到了這場(chǎng)罕見(jiàn)的大災(zāi)難上。我們首先向地震中遇難的同胞表示哀悼，并且同情災(zāi)區(qū)人民的生活處境，在我們盡上綿薄之力的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)眾多商家正利用這一場(chǎng)大災(zāi)難的巨大眼球吸引力，在展開(kāi)一輪空前浩大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。廣東的民營(yíng)企業(yè)“王老吉集團(tuán)”慷慨解囊，一次捐出1億元人民幣。這時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁(yè)都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體‘封殺’王老吉”為標(biāo)題的新聞，不知其原因的人們還以為是“王老吉”做了什么錯(cuò)事導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行“封殺”，但點(diǎn)進(jìn)去一看才知道，原來(lái)是因?yàn)榧佣鄬殻ㄍ趵霞瞧淦煜缕放疲┫驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款1億人民幣，而導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友”豪言，只要看到王老吉，見(jiàn)一罐買(mǎi)一罐，讓“王老吉”斷貨。
如此封殺法，“王老吉”們?cè)摃?huì)從睡夢(mèng)中笑醒的。盡管事后發(fā)現(xiàn)王老吉這次“封殺”確實(shí)是人為操作的，但“王老吉”慷慨捐款1個(gè)億還是在公眾中留下了良好的印象，社會(huì)上傳言：“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉”。
案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)?ldquo;王老吉”向地震災(zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）
1. 企業(yè)使命
2. 危機(jī)公關(guān)
3. CS戰(zhàn)略
4. 公關(guān)危機(jī)
5. 公關(guān)禮儀
二、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
2. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
3. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
4. 開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
5. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
6. 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
7. 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
8. 與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
9. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
10. 具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
三、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。
A. 公平對(duì)等
B. 尊重公眾
C. 身份差異
D. 從簡(jiǎn)實(shí)效
2. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）。
A. 具象類(lèi)
B. 抽象類(lèi)
C. 半抽象類(lèi)
D. 半具象類(lèi)
3. 搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。
A. 應(yīng)完全公開(kāi)
B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作
C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去
D. 既公開(kāi)又不能泄密
4. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。
A. 收集信息
B. 發(fā)布新聞
C. 協(xié)商對(duì)話
D. 辦事公開(kāi)
5. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
6. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。
A. 家庭事業(yè)
B. 社區(qū)事業(yè)
C. 個(gè)人事業(yè)
D. 社會(huì)事業(yè)
7. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。
A. 理念識(shí)別系統(tǒng)
B. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C. 行為識(shí)別系統(tǒng)
D. 組織識(shí)別系統(tǒng)
8. 良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。
A. 個(gè)人禮儀
B. 文化素養(yǎng)
C. 體態(tài)與表情
D. 組織形象
9. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。
A. 1次就夠了
B. 5－6次就夠了
C. 2－3次就夠了
D. 10次就夠了
10. 展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。
A. 商業(yè)性的
B. 公益性的
C.
宣傳性的
D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的
四、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）
1. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。
A. 影響公眾、活用禮儀
B. 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好
C. 尊重公眾擁有的公民權(quán)利
D. 尊重公眾的人格
E. 尊重公眾的性格特質(zhì)
2. 危機(jī)事件的特點(diǎn)是（）。
A. 突發(fā)性
B. 協(xié)調(diào)性
C. 緊迫性
D. 不可變性
E. 危害性
3. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名門(mén)
E. 名言
4. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。
A. “以右為尊”
B. “以前為上”
C. “對(duì)門(mén)為大”
D. “以左為尊”
E. 以尊為先
5. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。
A. 質(zhì)量
B. 價(jià)值
C. 未來(lái)
D. 知名度
E. 市場(chǎng)覆蓋率
6. 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。
A. 外事禮賓差異
B. 地位的差異
C. 人種的差異
D. 性別的差異
E. 年齡的差異
7. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。
A. 開(kāi)幕慶典
B. 閉幕慶典
C. 周年慶典
D. 特別慶典
E. 節(jié)慶活動(dòng)
8. 企業(yè)理念的文字形式包括（）。
A. 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)
B. 訓(xùn)詞
C. 企業(yè)文化
D. 歌曲
E. 經(jīng)營(yíng)策略
9. 政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。
A. 建議征集
B. 信訪工作
C. 民意測(cè)驗(yàn)
D. 典型調(diào)查
E. 召集會(huì)議
10. 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。
A. 明確目的
B. 成立專門(mén)機(jī)構(gòu)
C. 確定公眾
D. 做好導(dǎo)向
E. 安排時(shí)間
11. 組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。
A. 管理
B. 識(shí)別
C. 教育
D. 傳播
E. 經(jīng)濟(jì)
12. 組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。
A. 名稱
B. 標(biāo)志
C. 標(biāo)準(zhǔn)色
D. 標(biāo)準(zhǔn)字
E. 象征物
13. 公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。
A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)
B. 整潔大方
C. 整體和諧
D. 展示個(gè)性
E. 與眾不同
14. CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。
A. 美國(guó)
B. 法國(guó)
C.
德國(guó)
D. 英國(guó)
E. 意大利
15. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。
A. 貿(mào)易展覽會(huì)
B. 專項(xiàng)展覽會(huì)
C. 大型展覽會(huì)
D. 露天展覽會(huì)
E. 宣傳展覽會(huì)
五、簡(jiǎn)答題（共 2 道試題，共 12 分。）
1. 要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？
2. 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？
六、簡(jiǎn)答題（共 1 道試題，共 8 分。）
1. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？
七、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）
1. 網(wǎng)友集體封殺“王老吉”
2008年5月12日，發(fā)生在四川境內(nèi)的里氏8.0級(jí)的汶川大地震，讓所有的中國(guó)人為之震驚，人們?yōu)橛鲭y的同胞感到痛心，為災(zāi)區(qū)人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見(jiàn)號(hào)召為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個(gè)字眼所吸引。
所有人的注意力也幾乎同時(shí)集中到了這場(chǎng)罕見(jiàn)的大災(zāi)難上。我們首先向地震中遇難的同胞表示哀悼，并且同情災(zāi)區(qū)人民的生活處境，在我們盡上綿薄之力的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)眾多商家正利用這一場(chǎng)大災(zāi)難的巨大眼球吸引力，在展開(kāi)一輪空前浩大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。廣東的民營(yíng)企業(yè)“王老吉集團(tuán)”慷慨解囊，一次捐出1億元人民幣。這時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁(yè)都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體‘封殺’王老吉”為標(biāo)題的新聞，不知其原因的人們還以為是“王老吉”做了什么錯(cuò)事導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行“封殺”，但點(diǎn)進(jìn)去一看才知道，原來(lái)是因?yàn)榧佣鄬殻ㄍ趵霞瞧淦煜缕放疲┫驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款1億人民幣，而導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友”豪言，只要看到王老吉，見(jiàn)一罐買(mǎi)一罐，讓“王老吉”斷貨。
如此封殺法，“王老吉”們?cè)摃?huì)從睡夢(mèng)中笑醒的。盡管事后發(fā)現(xiàn)王老吉這次“封殺”確實(shí)是人為操作的，但“王老吉”慷慨捐款1個(gè)億還是在公眾中留下了良好的印象，社會(huì)上傳言：“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉”。
案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)?ldquo;王老吉”向地震災(zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）
一、名詞解釋（共 5 道試題，共 15 分。）
1. CS戰(zhàn)略
2. 企業(yè)使命
3. 危機(jī)公關(guān)
4. 公關(guān)禮儀
5. 公關(guān)危機(jī)
二、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
2. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
3. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
4. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
5. 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
6. 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
7. 具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
8. 開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
9. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
10. 與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
三、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。
A. 理念識(shí)別系統(tǒng)
B. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C. 行為識(shí)別系統(tǒng)
D. 組織識(shí)別系統(tǒng)
2. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。
A. 家庭事業(yè)
B. 社區(qū)事業(yè)
C. 個(gè)人事業(yè)
D. 社會(huì)事業(yè)
3. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。
A. 公平對(duì)等
B. 尊重公眾
C. 身份差異
D. 從簡(jiǎn)實(shí)效
4. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
5. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。
A. 1次就夠了
B. 5－6次就夠了
C. 2－3次就夠了
D. 10次就夠了
6. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。
A. 收集信息
B. 發(fā)布新聞
C. 協(xié)商對(duì)話
D. 辦事公開(kāi)
7. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）。
A. 具象類(lèi)
B. 抽象類(lèi)
C. 半抽象類(lèi)
D. 半具象類(lèi)
8. 良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。
A. 個(gè)人禮儀
B. 文化素養(yǎng)
C. 體態(tài)與表情
D. 組織形象
9. 搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。
A. 應(yīng)完全公開(kāi)
B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作
C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去
D. 既公開(kāi)又不能泄密
10. 展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。
A. 商業(yè)性的
B. 公益性的
C.
宣傳性的
D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的
四、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）
1. 組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。
A. 管理
B. 識(shí)別
C. 教育
D. 傳播
E. 經(jīng)濟(jì)
2. CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。
A. 美國(guó)
B. 法國(guó)
C.
德國(guó)
D. 英國(guó)
E. 意大利
3. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。
A. 影響公眾、活用禮儀
B. 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好
C. 尊重公眾擁有的公民權(quán)利
D. 尊重公眾的人格
E. 尊重公眾的性格特質(zhì)
4. 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。
A. 外事禮賓差異
B. 地位的差異
C. 人種的差異
D. 性別的差異
E. 年齡的差異
5. 組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。
A. 名稱
B. 標(biāo)志
C. 標(biāo)準(zhǔn)色
D. 標(biāo)準(zhǔn)字
E. 象征物
6. 危機(jī)事件的特點(diǎn)是（）。
A. 突發(fā)性
B. 協(xié)調(diào)性
C. 緊迫性
D. 不可變性
E. 危害性
7. 政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。
A. 建議征集
B. 信訪工作
C. 民意測(cè)驗(yàn)
D. 典型調(diào)查
E. 召集會(huì)議
8. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。
A. 質(zhì)量
B. 價(jià)值
C. 未來(lái)
D. 知名度
E. 市場(chǎng)覆蓋率
9. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。
A. 開(kāi)幕慶典
B. 閉幕慶典
C. 周年慶典
D. 特別慶典
E. 節(jié)慶活動(dòng)
10. 公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。
A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)
B. 整潔大方
C. 整體和諧
D. 展示個(gè)性
E. 與眾不同
11. 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。
A. 明確目的
B. 成立專門(mén)機(jī)構(gòu)
C. 確定公眾
D. 做好導(dǎo)向
E. 安排時(shí)間
12. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。
A. “以右為尊”
B. “以前為上”
C. “對(duì)門(mén)為大”
D. “以左為尊”
E. 以尊為先
13. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名門(mén)
E. 名言
14. 企業(yè)理念的文字形式包括（）。
A. 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)
B. 訓(xùn)詞
C. 企業(yè)文化
D. 歌曲
E. 經(jīng)營(yíng)策略
15. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。
A. 貿(mào)易展覽會(huì)
B. 專項(xiàng)展覽會(huì)
C. 大型展覽會(huì)
D. 露天展覽會(huì)
E. 宣傳展覽會(huì)
五、簡(jiǎn)答題（共 2 道試題，共 12 分。）
1. 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？
2. 要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？
六、簡(jiǎn)答題（共 1 道試題，共 8 分。）
1. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？
七、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）
1. 網(wǎng)友集體封殺“王老吉”
2008年5月12日，發(fā)生在四川境內(nèi)的里氏8.0級(jí)的汶川大地震，讓所有的中國(guó)人為之震驚，人們?yōu)橛鲭y的同胞感到痛心，為災(zāi)區(qū)人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見(jiàn)號(hào)召為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個(gè)字眼所吸引。
所有人的注意力也幾乎同時(shí)集中到了這場(chǎng)罕見(jiàn)的大災(zāi)難上。我們首先向地震中遇難的同胞表示哀悼，并且同情災(zāi)區(qū)人民的生活處境，在我們盡上綿薄之力的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)眾多商家正利用這一場(chǎng)大災(zāi)難的巨大眼球吸引力，在展開(kāi)一輪空前浩大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。廣東的民營(yíng)企業(yè)“王老吉集團(tuán)”慷慨解囊，一次捐出1億元人民幣。這時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁(yè)都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體‘封殺’王老吉”為標(biāo)題的新聞，不知其原因的人們還以為是“王老吉”做了什么錯(cuò)事導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行“封殺”，但點(diǎn)進(jìn)去一看才知道，原來(lái)是因?yàn)榧佣鄬殻ㄍ趵霞瞧淦煜缕放疲┫驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款1億人民幣，而導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友”豪言，只要看到王老吉，見(jiàn)一罐買(mǎi)一罐，讓“王老吉”斷貨。
如此封殺法，“王老吉”們?cè)摃?huì)從睡夢(mèng)中笑醒的。盡管事后發(fā)現(xiàn)王老吉這次“封殺”確實(shí)是人為操作的，但“王老吉”慷慨捐款1個(gè)億還是在公眾中留下了良好的印象，社會(huì)上傳言：“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉”。
案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)?ldquo;王老吉”向地震災(zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）
一、名詞解釋（共 5 道試題，共 15 分。）
1. 公關(guān)危機(jī)
2. CS戰(zhàn)略
3. 危機(jī)公關(guān)
4. 企業(yè)使命
5. 公關(guān)禮儀
二、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
2. 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
3. 具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
4. 與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
5. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
6. 開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
7. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
8. 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
9. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
10. 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
三、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
2. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。
A. 收集信息
B. 發(fā)布新聞
C. 協(xié)商對(duì)話
D. 辦事公開(kāi)
3. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。
A. 理念識(shí)別系統(tǒng)
B. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C. 行為識(shí)別系統(tǒng)
D. 組織識(shí)別系統(tǒng)
4. 搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。
A. 應(yīng)完全公開(kāi)
B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作
C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去
D. 既公開(kāi)又不能泄密
5. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。
A. 家庭事業(yè)
B. 社區(qū)事業(yè)
C. 個(gè)人事業(yè)
D. 社會(huì)事業(yè)
6. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。
A. 1次就夠了
B. 5－6次就夠了
C. 2－3次就夠了
D. 10次就夠了
7. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。
A. 公平對(duì)等
B. 尊重公眾
C. 身份差異
D. 從簡(jiǎn)實(shí)效
8. 展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。
A. 商業(yè)性的
B. 公益性的
C.
宣傳性的
D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的
9. 良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。
A. 個(gè)人禮儀
B. 文化素養(yǎng)
C. 體態(tài)與表情
D. 組織形象
10. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）。
A. 具象類(lèi)
B. 抽象類(lèi)
C. 半抽象類(lèi)
D. 半具象類(lèi)
四、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）
1. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。
A. 影響公眾、活用禮儀
B. 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好
C. 尊重公眾擁有的公民權(quán)利
D. 尊重公眾的人格
E. 尊重公眾的性格特質(zhì)
2. 政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。
A. 建議征集
B. 信訪工作
C. 民意測(cè)驗(yàn)
D. 典型調(diào)查
E. 召集會(huì)議
3. 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。
A. 外事禮賓差異
B. 地位的差異
C. 人種的差異
D. 性別的差異
E. 年齡的差異
4. 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。
A. 明確目的
B. 成立專門(mén)機(jī)構(gòu)
C. 確定公眾
D. 做好導(dǎo)向
E. 安排時(shí)間
5. 危機(jī)事件的特點(diǎn)是（）。
A. 突發(fā)性
B. 協(xié)調(diào)性
C. 緊迫性
D. 不可變性
E. 危害性
6. 組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。
A. 名稱
B. 標(biāo)志
C. 標(biāo)準(zhǔn)色
D. 標(biāo)準(zhǔn)字
E. 象征物
7. 組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。
A. 管理
B. 識(shí)別
C. 教育
D. 傳播
E. 經(jīng)濟(jì)
8. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。
A. 貿(mào)易展覽會(huì)
B. 專項(xiàng)展覽會(huì)
C. 大型展覽會(huì)
D. 露天展覽會(huì)
E. 宣傳展覽會(huì)
9. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。
A. “以右為尊”
B. “以前為上”
C. “對(duì)門(mén)為大”
D. “以左為尊”
E. 以尊為先
10. 公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。
A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)
B. 整潔大方
C. 整體和諧
D. 展示個(gè)性
E. 與眾不同
11. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。
A. 質(zhì)量
B. 價(jià)值
C. 未來(lái)
D. 知名度
E. 市場(chǎng)覆蓋率
12. CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。
A. 美國(guó)
B. 法國(guó)
C.
德國(guó)
D. 英國(guó)
E. 意大利
13. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。
A. 開(kāi)幕慶典
B. 閉幕慶典
C. 周年慶典
D. 特別慶典
E. 節(jié)慶活動(dòng)
14. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名門(mén)
E. 名言
15. 企業(yè)理念的文字形式包括（）。
A. 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)
B. 訓(xùn)詞
C. 企業(yè)文化
D. 歌曲
E. 經(jīng)營(yíng)策略
五、簡(jiǎn)答題（共 2 道試題，共 12 分。）
1. 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？
2. 要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？
六、簡(jiǎn)答題（共 1 道試題，共 8 分。）
1. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？
七、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）
1. 網(wǎng)友集體封殺“王老吉”
2008年5月12日，發(fā)生在四川境內(nèi)的里氏8.0級(jí)的汶川大地震，讓所有的中國(guó)人為之震驚，人們?yōu)橛鲭y的同胞感到痛心，為災(zāi)區(qū)人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見(jiàn)號(hào)召為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個(gè)字眼所吸引。
所有人的注意力也幾乎同時(shí)集中到了這場(chǎng)罕見(jiàn)的大災(zāi)難上。我們首先向地震中遇難的同胞表示哀悼，并且同情災(zāi)區(qū)人民的生活處境，在我們盡上綿薄之力的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)眾多商家正利用這一場(chǎng)大災(zāi)難的巨大眼球吸引力，在展開(kāi)一輪空前浩大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。廣東的民營(yíng)企業(yè)“王老吉集團(tuán)”慷慨解囊，一次捐出1億元人民幣。這時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁(yè)都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體‘封殺’王老吉”為標(biāo)題的新聞，不知其原因的人們還以為是“王老吉”做了什么錯(cuò)事導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行“封殺”，但點(diǎn)進(jìn)去一看才知道，原來(lái)是因?yàn)榧佣鄬殻ㄍ趵霞瞧淦煜缕放疲┫驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款1億人民幣，而導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友”豪言，只要看到王老吉，見(jiàn)一罐買(mǎi)一罐，讓“王老吉”斷貨。
如此封殺法，“王老吉”們?cè)摃?huì)從睡夢(mèng)中笑醒的。盡管事后發(fā)現(xiàn)王老吉這次“封殺”確實(shí)是人為操作的，但“王老吉”慷慨捐款1個(gè)億還是在公眾中留下了良好的印象，社會(huì)上傳言：“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉”。
案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)?ldquo;王老吉”向地震災(zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）
一、名詞解釋（共 5 道試題，共 15 分。）
1. 公關(guān)禮儀
2. CS戰(zhàn)略
3. 公關(guān)危機(jī)
4. 危機(jī)公關(guān)
5. 企業(yè)使命
二、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
2. 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
3. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
4. 具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
5. 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
6. 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
7. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
8. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
9. 與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
10. 開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
三、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）。
A. 具象類(lèi)
B. 抽象類(lèi)
C. 半抽象類(lèi)
D. 半具象類(lèi)
2. 良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。
A. 個(gè)人禮儀
B. 文化素養(yǎng)
C. 體態(tài)與表情
D. 組織形象
3. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。
A. 家庭事業(yè)
B. 社區(qū)事業(yè)
C. 個(gè)人事業(yè)
D. 社會(huì)事業(yè)
4. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。
A. 理念識(shí)別系統(tǒng)
B. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C. 行為識(shí)別系統(tǒng)
D. 組織識(shí)別系統(tǒng)
5. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。
A. 收集信息
B. 發(fā)布新聞
C. 協(xié)商對(duì)話
D. 辦事公開(kāi)
6. 展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。
A. 商業(yè)性的
B. 公益性的
C.
宣傳性的
D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的
7. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。
A. 公平對(duì)等
B. 尊重公眾
C. 身份差異
D. 從簡(jiǎn)實(shí)效
8. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
9. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。
A. 1次就夠了
B. 5－6次就夠了
C. 2－3次就夠了
D. 10次就夠了
10. 搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。
A. 應(yīng)完全公開(kāi)
B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作
C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去
D. 既公開(kāi)又不能泄密
四、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）
1. 組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。
A. 管理
B. 識(shí)別
C. 教育
D. 傳播
E. 經(jīng)濟(jì)
2. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。
A. 貿(mào)易展覽會(huì)
B. 專項(xiàng)展覽會(huì)
C. 大型展覽會(huì)
D. 露天展覽會(huì)
E. 宣傳展覽會(huì)
3. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。
A. 質(zhì)量
B. 價(jià)值
C. 未來(lái)
D. 知名度
E. 市場(chǎng)覆蓋率
4. 危機(jī)事件的特點(diǎn)是（）。
A. 突發(fā)性
B. 協(xié)調(diào)性
C. 緊迫性
D. 不可變性
E. 危害性
5. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。
A. 開(kāi)幕慶典
B. 閉幕慶典
C. 周年慶典
D. 特別慶典
E. 節(jié)慶活動(dòng)
6. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。
A. 影響公眾、活用禮儀
B. 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好
C. 尊重公眾擁有的公民權(quán)利
D. 尊重公眾的人格
E. 尊重公眾的性格特質(zhì)
7. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。
A. “以右為尊”
B. “以前為上”
C. “對(duì)門(mén)為大”
D. “以左為尊”
E. 以尊為先
8. 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。
A. 外事禮賓差異
B. 地位的差異
C. 人種的差異
D. 性別的差異
E. 年齡的差異
9. 公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。
A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)
B. 整潔大方
C. 整體和諧
D. 展示個(gè)性
E. 與眾不同
10. 組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。
A. 名稱
B. 標(biāo)志
C. 標(biāo)準(zhǔn)色
D. 標(biāo)準(zhǔn)字
E. 象征物
11. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名門(mén)
E. 名言
12. 政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。
A. 建議征集
B. 信訪工作
C. 民意測(cè)驗(yàn)
D. 典型調(diào)查
E. 召集會(huì)議
13. 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。
A. 明確目的
B. 成立專門(mén)機(jī)構(gòu)
C. 確定公眾
D. 做好導(dǎo)向
E. 安排時(shí)間
14. CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。
A. 美國(guó)
B. 法國(guó)
C.
德國(guó)
D. 英國(guó)
E. 意大利
15. 企業(yè)理念的文字形式包括（）。
A. 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)
B. 訓(xùn)詞
C. 企業(yè)文化
D. 歌曲
E. 經(jīng)營(yíng)策略
五、簡(jiǎn)答題（共 2 道試題，共 12 分。）
1. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？
2. 要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？
六、簡(jiǎn)答題（共 1 道試題，共 8 分。）
1. 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？
七、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）
1. 網(wǎng)友集體封殺“王老吉”
2008年5月12日，發(fā)生在四川境內(nèi)的里氏8.0級(jí)的汶川大地震，讓所有的中國(guó)人為之震驚，人們?yōu)橛鲭y的同胞感到痛心，為災(zāi)區(qū)人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見(jiàn)號(hào)召為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個(gè)字眼所吸引。
所有人的注意力也幾乎同時(shí)集中到了這場(chǎng)罕見(jiàn)的大災(zāi)難上。我們首先向地震中遇難的同胞表示哀悼，并且同情災(zāi)區(qū)人民的生活處境，在我們盡上綿薄之力的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)眾多商家正利用這一場(chǎng)大災(zāi)難的巨大眼球吸引力，在展開(kāi)一輪空前浩大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。廣東的民營(yíng)企業(yè)“王老吉集團(tuán)”慷慨解囊，一次捐出1億元人民幣。這時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁(yè)都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體‘封殺’王老吉”為標(biāo)題的新聞，不知其原因的人們還以為是“王老吉”做了什么錯(cuò)事導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行“封殺”，但點(diǎn)進(jìn)去一看才知道，原來(lái)是因?yàn)榧佣鄬殻ㄍ趵霞瞧淦煜缕放疲┫驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款1億人民幣，而導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友”豪言，只要看到王老吉，見(jiàn)一罐買(mǎi)一罐，讓“王老吉”斷貨。
如此封殺法，“王老吉”們?cè)摃?huì)從睡夢(mèng)中笑醒的。盡管事后發(fā)現(xiàn)王老吉這次“封殺”確實(shí)是人為操作的，但“王老吉”慷慨捐款1個(gè)億還是在公眾中留下了良好的印象，社會(huì)上傳言：“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉”。
案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)?ldquo;王老吉”向地震災(zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）
一、名詞解釋（共 5 道試題，共 15 分。）
1. 危機(jī)公關(guān)
2. 公關(guān)危機(jī)
3. 企業(yè)使命
4. CS戰(zhàn)略
5. 公關(guān)禮儀
二、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
2. 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
3. 名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
4. 與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
5. 開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
6. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
7. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
8. 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
9. 具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
10. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。
A. 錯(cuò)誤
B. 正確
三、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）
1. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。
A. 家庭事業(yè)
B. 社區(qū)事業(yè)
C. 個(gè)人事業(yè)
D. 社會(huì)事業(yè)
2. 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。
A. 收集信息
B. 發(fā)布新聞
C. 協(xié)商對(duì)話
D. 辦事公開(kāi)
3. 搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。
A. 應(yīng)完全公開(kāi)
B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作
C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去
D. 既公開(kāi)又不能泄密
4. 展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。
A. 商業(yè)性的
B. 公益性的
C.
宣傳性的
D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的
5. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。
A. 理念識(shí)別系統(tǒng)
B. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C. 行為識(shí)別系統(tǒng)
D. 組織識(shí)別系統(tǒng)
6. 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）。
A. 具象類(lèi)
B. 抽象類(lèi)
C. 半抽象類(lèi)
D. 半具象類(lèi)
7. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。
A. 1次就夠了
B. 5－6次就夠了
C. 2－3次就夠了
D. 10次就夠了
8. 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。
A. 公平對(duì)等
B. 尊重公眾
C. 身份差異
D. 從簡(jiǎn)實(shí)效
9. 良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。
A. 個(gè)人禮儀
B. 文化素養(yǎng)
C. 體態(tài)與表情
D. 組織形象
10. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
四、多項(xiàng)選擇題（共 15 道試題，共 15 分。）
1. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。
A. “以右為尊”
B. “以前為上”
C. “對(duì)門(mén)為大”
D. “以左為尊”
E. 以尊為先
2. 政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。
A. 建議征集
B. 信訪工作
C. 民意測(cè)驗(yàn)
D. 典型調(diào)查
E. 召集會(huì)議
3. 組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。
A. 管理
B. 識(shí)別
C. 教育
D. 傳播
E. 經(jīng)濟(jì)
4. 危機(jī)事件的特點(diǎn)是（）。
A. 突發(fā)性
B. 協(xié)調(diào)性
C. 緊迫性
D. 不可變性
E. 危害性
5. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名門(mén)
E. 名言
6. 企業(yè)理念的文字形式包括（）。
A. 標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)
B. 訓(xùn)詞
C. 企業(yè)文化
D. 歌曲
E. 經(jīng)營(yíng)策略
7. 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（）。
A. 貿(mào)易展覽會(huì)
B. 專項(xiàng)展覽會(huì)
C. 大型展覽會(huì)
D. 露天展覽會(huì)
E. 宣傳展覽會(huì)
8. 公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。
A. 與環(huán)境協(xié)調(diào)
B. 整潔大方
C. 整體和諧
D. 展示個(gè)性
E. 與眾不同
9. 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。
A. 明確目的
B. 成立專門(mén)機(jī)構(gòu)
C. 確定公眾
D. 做好導(dǎo)向
E. 安排時(shí)間
10. 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。
A. 外事禮賓差異
B. 地位的差異
C. 人種的差異
D. 性別的差異
E. 年齡的差異
11. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。
A. 質(zhì)量
B. 價(jià)值
C. 未來(lái)
D. 知名度
E. 市場(chǎng)覆蓋率
12. 慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。
A. 開(kāi)幕慶典
B. 閉幕慶典
C. 周年慶典
D. 特別慶典
E. 節(jié)慶活動(dòng)
13. CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。
A. 美國(guó)
B. 法國(guó)
C.
德國(guó)
D. 英國(guó)
E. 意大利
14. 組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。
A. 名稱
B. 標(biāo)志
C. 標(biāo)準(zhǔn)色
D. 標(biāo)準(zhǔn)字
E. 象征物
15. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。
A. 影響公眾、活用禮儀
B. 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好
C. 尊重公眾擁有的公民權(quán)利
D. 尊重公眾的人格
E. 尊重公眾的性格特質(zhì)
五、簡(jiǎn)答題（共 2 道試題，共 12 分。）
1. 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義何在？
2. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？
六、簡(jiǎn)答題（共 1 道試題，共 8 分。）
1. 要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？
七、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）
1. 網(wǎng)友集體封殺“王老吉”
2008年5月12日，發(fā)生在四川境內(nèi)的里氏8.0級(jí)的汶川大地震，讓所有的中國(guó)人為之震驚，人們?yōu)橛鲭y的同胞感到痛心，為災(zāi)區(qū)人們的悲慘遭遇揪心。人們走到街上，隨處可見(jiàn)號(hào)召為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物的橫幅。人們的目光被“地震”、“捐款”這幾個(gè)字眼所吸引。
所有人的注意力也幾乎同時(shí)集中到了這場(chǎng)罕見(jiàn)的大災(zāi)難上。我們首先向地震中遇難的同胞表示哀悼，并且同情災(zāi)區(qū)人民的生活處境，在我們盡上綿薄之力的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)眾多商家正利用這一場(chǎng)大災(zāi)難的巨大眼球吸引力，在展開(kāi)一輪空前浩大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。廣東的民營(yíng)企業(yè)“王老吉集團(tuán)”慷慨解囊，一次捐出1億元人民幣。這時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁(yè)都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體‘封殺’王老吉”為標(biāo)題的新聞，不知其原因的人們還以為是“王老吉”做了什么錯(cuò)事導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行“封殺”，但點(diǎn)進(jìn)去一看才知道，原來(lái)是因?yàn)榧佣鄬殻ㄍ趵霞瞧淦煜缕放疲┫驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款1億人民幣，而導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友”豪言，只要看到王老吉，見(jiàn)一罐買(mǎi)一罐，讓“王老吉”斷貨。
如此封殺法，“王老吉”們?cè)摃?huì)從睡夢(mèng)中笑醒的。盡管事后發(fā)現(xiàn)王老吉這次“封殺”確實(shí)是人為操作的，但“王老吉”慷慨捐款1個(gè)億還是在公眾中留下了良好的印象，社會(huì)上傳言：“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉”。
案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)?ldquo;王老吉”向地震災(zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）