服務顧問考試服務顧問綜合練習章節(jié)練習(2018.02.14)

單項選擇題
顧客從服務過程中所感受到的服務質(zhì)量，稱之為（）
A、預期質(zhì)量
B、體驗質(zhì)量
C、技術質(zhì)量
D、職能質(zhì)量
單項選擇題
（）是由顧客看待產(chǎn)品的方式?jīng)Q定的。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.產(chǎn)品設計
C.產(chǎn)品價格
D.產(chǎn)品特色
單項選擇題
下列關于―優(yōu)質(zhì)服務的說法中，正確的是哪一項？（）
A.優(yōu)質(zhì)服務就是指所有環(huán)節(jié)都能為所有的客戶省錢的服務
B.客戶感受不到輕松的環(huán)境并能被尊重的服務不能稱為―優(yōu)質(zhì)服務
C.優(yōu)質(zhì)服務是為大多數(shù)講理的客戶準備的，不可能為全體客戶考慮
D.優(yōu)質(zhì)服務是為客戶接受的本次服務考慮，不追求客戶的回頭率
E.所謂―優(yōu)質(zhì)服務就是指要把所有客戶的汽車高質(zhì)量的維修好
多項選擇題
下面選項中燃料供給系的組成（）
A、凸輪軸
B、火花塞
C、空氣濾清器
D、燃油噴射裝置
E、進排氣管
F、油泵與油箱
多項選擇題
預檢時應該注意（）
A、順時針檢查
B、需提供駕駛證
C、如實填寫預檢表
D、經(jīng)過車主同意
E、提供家庭住址
多項選擇題
關于二次空氣噴射系統(tǒng)下列說法正確的是？（）
A.二次空氣系統(tǒng)可減小由于燃燒不充分所造成的空氣污染。
B.二次空氣系統(tǒng)可以加快預熱過程，從而在冷啟動后，能使催化劑較早的進入工作狀態(tài)。
C.二次空氣系統(tǒng)為獨立控制系統(tǒng)，有單獨的地址碼，并可對故障進行查詢
單項選擇題
某汽車公司，當他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（）定價策略。
A、撇脂定價
B、滲透定價
C、彈性定價
D、理解價值定價
多項選擇題
營業(yè)推廣的形式包括（）
A.商品降價
B.散發(fā)宣傳材料
C.免費使用產(chǎn)品
D.有獎銷售
E.現(xiàn)場展示產(chǎn)品
多項選擇題
影響消費者購買行為決策的不同角色，一般分為（）
A、倡導者
B、銷售者
C、使用者
D、影響者
E、決策者
F、購買者
多項選擇題
汽車的車身安全控制包括（）
A、燈光控制
B、轉(zhuǎn)速控制
C、排放控制
D、門鎖控制
E、安全帶控制
F、防盜系統(tǒng)控制