卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.02.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。

2.判斷題由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個(gè)客戶上到做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。（）

3.判斷題企業(yè)不能將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶，而必須根據(jù)客戶帶來的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源。（）

4 （）的當(dāng)前價(jià)值比較高，而潛在價(jià)值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱形經(jīng)營。

5.判斷題一般來說，帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。（）

6.判斷題配合度高、能力強(qiáng)調(diào)零售客戶對(duì)煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進(jìn)行服務(wù)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。（）

7 根據(jù)客戶價(jià)值評(píng)分結(jié)果對(duì)客戶盡心分類有（）。

8.填空題（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面。

參考答案：客戶當(dāng)前價(jià)值

9 公司應(yīng)保證在（）身上足夠的財(cái)力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

10.填空題客戶價(jià)值分為（）和潛在價(jià)值兩個(gè)方面。

參考答案：當(dāng)前價(jià)值