卷煙品牌營(yíng)銷與管理卷煙品牌營(yíng)銷與管理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 煙葉裝入烤房后即可進(jìn)行烘烤，烘烤過程分為（）三個(gè)階段，既“三段式”烘烤藝術(shù)。

2 由主要收集、分析前臺(tái)信息向前后臺(tái)信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。

3 企業(yè)采用定位于市場(chǎng)領(lǐng)先者的市場(chǎng)定位策略，必須符合以下條件：（）。

4.判斷題結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷特性，構(gòu)建的綜合呼叫中心應(yīng)該具備以下功能：信息咨詢、投訴處理、電話調(diào)查。

5 植入式廣告是指在影視劇情、游戲中（）商家的產(chǎn)品或表示，以達(dá)到潛移默化的宣傳方式。

6.判斷題設(shè)置（調(diào)整）卷煙基數(shù)時(shí)，數(shù)據(jù)采集時(shí)間段越長(zhǎng)越好，一般以三周為限。

7.問答題處理客戶投訴的原則是什么？

參考答案：處理客戶投訴要以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持公正、合理、合法的原則，具體有：（1）客戶滿意原則。（2）首問負(fù)責(zé)原則。（3）及時(shí)處理原...

8 （）可以直接指導(dǎo)貨源調(diào)撥和貨源投放工作。

9 雖然客戶不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)服務(wù)的（），但他們往往通過對(duì)服務(wù)提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象。

10 將歷史測(cè)量值分解成趨勢(shì)因素、季節(jié)因素，再綜合起來進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（）。