卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)(2018.03.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。

2 下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。

3 （）是對(duì)峰終定律的進(jìn)一步細(xì)化，是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具

4 （）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。

5.判斷題（）基于公司的需要，對(duì)于價(jià)值大的重要客戶，可采取情感維系的服務(wù)項(xiàng)目類型。

6 卷煙營(yíng)銷服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中最主要的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

7.判斷題（）服務(wù)崗位的設(shè)置對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是客戶界面由誰維護(hù)。

8 服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。

9.判斷題（）了解品牌在各種類型店鋪中的平均每次訂貨量屬各品牌情況對(duì)比的服務(wù)內(nèi)容。

10 通過電子化的服務(wù)提供，帶來的重要意義包括（）。