DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2018.06.29)

A.30Km
B.35Km
C.40Km
D.50Km
E.60Km

A、保持穩(wěn)定直線行駛
B、轉(zhuǎn)向輕便
C、縮小轉(zhuǎn)彎半徑
D、減少輪胎磨損

A、視覺
B、聽覺
C、語言內(nèi)容

A、降價促銷服務(wù)商品
B、提供客戶回饋活動
C、針對自我弱項(xiàng)，制定改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到位
D、依照標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)接待工作

A、客戶的實(shí)際獲得值
B、客戶的滿足感
C、客戶的期望值

A、社交型
B、被動型
C、主導(dǎo)型
D.分析型

A、車輛起火的經(jīng)過
B、車輛有無剎車痕跡
C、發(fā)現(xiàn)起火后采取措施
D、起火的地點(diǎn)

A、預(yù)防法
B、遞延法
C、轉(zhuǎn)移法
D、否認(rèn)法

A.了解以前工作情況
B.制定改進(jìn)計劃
C.將工作交給有能力的人
D.采取頭腦風(fēng)暴法
E.努力完善流程