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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識(shí)考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.09.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 營業(yè)廳人員考核應(yīng)與本店的整體考核相掛鉤，不同崗位人員的個(gè)人績效實(shí)行（）考核

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2.填空題面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時(shí)，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會(huì)對你有幫助。

參考答案：信心

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3.填空題受理崗位要（）系統(tǒng)錄入工作職責(zé)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，為銷售工作提供強(qiáng)有力支撐

參考答案：專職承擔(dān)

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4 計(jì)費(fèi)的付費(fèi)類型分為（）

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5.填空題自有營業(yè)廳VIP客戶等候時(shí)限不超過（）分鐘；單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長不超過（）分鐘（不包含為客戶辦理完業(yè)務(wù)后，營業(yè)人員根據(jù)客戶消費(fèi)意向，開展主動(dòng)營銷所需要的時(shí)間）

參考答案：10；10

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6.填空題現(xiàn)場最能檢驗(yàn)各項(xiàng)方案計(jì)劃的（）。

參考答案：可行性

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7.填空題固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)是指通過本地電話網(wǎng)在同一個(gè)（）范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務(wù)。

參考答案：長途電話編號區(qū)

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8 對語音信箱業(yè)務(wù)的描述正確的是：（）

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9.填空題營業(yè)廳應(yīng)具備（）、（）和（）三個(gè)基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設(shè)定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標(biāo)準(zhǔn)廳可設(shè)置VIP服務(wù)區(qū)。

參考答案：銷售、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)

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10.填空題固網(wǎng)區(qū)內(nèi)電話業(yè)務(wù)是指本地電話網(wǎng)內(nèi)（）的用戶之間相互通話的業(yè)務(wù)。

參考答案：同一營業(yè)區(qū)

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