卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2018.11.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。

2.判斷題（）為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進行全面、系統(tǒng)的安排，即進行服務(wù)監(jiān)測。

3 服務(wù)藍圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。

4.判斷題明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）

5 明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。

6 每個完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。

7 不要為了向高價值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

8 服務(wù)藍圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。

9 服務(wù)藍圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。

10.判斷題（）新增入網(wǎng)率提升是屬于細分目標。