移動(dòng)通信營業(yè)員考試10086運(yùn)營部知識考試章節(jié)練習(xí)(2018.11.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請將以下習(xí)慣用語運(yùn)用“我”代替“你”的語言方式改寫成專業(yè)表達(dá)：習(xí)慣用語：你必須……；習(xí)慣用語：如果你需要我的幫助，你必須……；習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了。

參考答案：專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的；
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要…&helli...

2.問答題請簡述當(dāng)知識庫中相關(guān)信息表述不清、不完整時(shí)，話務(wù)區(qū)提交“我要提問”工單的要求。

工單提交要求：寫明需核查信息所屬知識點(diǎn)名稱、不清楚/不完整的信息點(diǎn)、最終查實(shí)要求。

3.問答題長途一費(fèi)制的標(biāo)準(zhǔn)？

參考答案：2010年1月1日零時(shí)起，移動(dòng)客戶（含神州行標(biāo)準(zhǔn)卡）在本地和國內(nèi)漫游狀態(tài)下直撥國際及臺(tái)港澳電話時(shí)，只收取國際及臺(tái)港澳長途...

4.問答題使用12593電話撥國際電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

參考答案：撥打臺(tái)灣、香港、澳門：0.8元/分鐘。
撥打美國、加拿大、日本、韓國、新加坡：1.2元/分鐘。
撥打...

5 通過（）可以實(shí)現(xiàn)股票與財(cái)經(jīng)信息、各類考試成績、航班車船信息、交通違規(guī)信息、影視信息、商品防偽等各類信息查詢。

6 “新華短信”是湖南移動(dòng)與（）合作推出的新聞短信業(yè)務(wù)。

7 普通客戶緊急疑難點(diǎn)的回復(fù)時(shí)限為（）。

8.問答題收到的照片效果不好，如何解決？

參考答案：如果發(fā)送的照片像素過低，沖印出來會(huì)不清晰。為了達(dá)到更好的沖印效果，請?jiān)谂臄z照片時(shí)將拍攝的分辨率設(shè)置為：640x480像素...

9.填空題情緒安撫客戶包括（）和向客戶表示歉意。

參考答案：表達(dá)同理心

10.問答題神州行標(biāo)準(zhǔn)卡客戶使用IP需要注意的地方有哪些？

參考答案：神州行標(biāo)準(zhǔn)卡客戶以IP17951的方式撥打親情號碼，享受IP優(yōu)惠，不享受親情號碼優(yōu)惠，即IP優(yōu)惠和親情號碼優(yōu)惠不能同時(shí)享...