三級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.03.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題溝通含義是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。

2 電子商務(wù)的應(yīng)用為企業(yè)帶來的好處有（）。

3 “4C理論”指出營銷價(jià)格包括（）。

4 下列對(duì)于客戶信息的主要收集方式的描述正確的是（）。

5 以下對(duì)客戶及客戶服務(wù)理解不正確的是（）。

6 有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性（）是不正確的。

7 下列客服人員語言規(guī)范中正確的（）。

8 造成各類服務(wù)失敗的原因是（）的差距。

9 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的權(quán)利不包括（）內(nèi)容。

10 對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）。