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章節(jié)練習(xí)
卷煙服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2019.03.27)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1
以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是()。
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2
服務(wù)薄弱點(diǎn)的尋找可以通過以下幾個(gè)途徑獲?。ǎ?/a>
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3
按客戶行為特征分類,一般根據(jù)()來(lái)分。
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4.判斷題
客戶服務(wù)做得好不好,必須要看目標(biāo)是否達(dá)成()
參考答案:
對(duì)
進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)
5.判斷題
()服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受,因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng),包括滿意度監(jiān)測(cè)和投訴分析,這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。
參考答案:
對(duì)
進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)
6
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。
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7
了解服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成主要通過()獲得。
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8
卷煙企業(yè)可以結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析,通過計(jì)算增長(zhǎng)率,采用繪制折線圖等方法分析的是()
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9
投訴率呈()趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況,時(shí)好時(shí)壞。
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10
商業(yè)企業(yè)的卷煙營(yíng)銷規(guī)劃的核心是()。
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