卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計章節(jié)練習(xí)(2019.04.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。

2 客戶滿意度提升屬于（）。

3 在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

4 服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。

5 明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。

6 “服務(wù)”通常被視為公司對客戶的（），以促進零售客戶更好地配合工作。

7 下列營銷服務(wù)流程設(shè)計環(huán)節(jié)對應(yīng)不正確的是（）。

8.判斷題（）在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重要考慮的因素就是客戶分類

9 服務(wù)設(shè)計一般包括設(shè)定服務(wù)目標(biāo)、（）等環(huán)節(jié)。

10 服務(wù)藍圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。