中級質(zhì)量工程師中級質(zhì)量師專業(yè)綜合知識章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對顧客而言如從利益方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性必須考慮（）。

2 （）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。

3 顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面說具有如下（）方面的二重性。

4 在顧客滿意度測評時，與“服務(wù)”有關(guān)的顧客滿意度指標包括（）。

5 采購成本一般包括（）各項支出。

6 電視機產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性是（）。

7 （）較全面準確地反映供貨商的綜合實力，適合于進行較長周期的評定。

8 對于供應(yīng)商定點個數(shù)為2的情況，如兩家供應(yīng)商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時，()

9 顧客與市場的結(jié)果包括：顧客滿意和忠誠程度，產(chǎn)品和服務(wù)績效以及（）等市場績效結(jié)果。

10 對于供應(yīng)商定點個數(shù)為2的情況，如果兩家供應(yīng)商分別為B，c類，可采取的管理對策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時，（）。