移動通信營業(yè)員考試10086運營部知識考試章節(jié)練習(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題手機網(wǎng)游的收費原則是什么？

參考答案：手機網(wǎng)游類業(yè)務采用游戲免費道具收費的形式，用戶購買游戲內(nèi)按次購買的道具產(chǎn)品，購買產(chǎn)品后即時扣除用戶帳戶內(nèi)相應的游戲點數(shù)，...

2.問答題某岳陽全球通客戶反映其服務密碼被鎖，如何應對？

參考答案：要點：為防止非機主本人通過網(wǎng)上營業(yè)廳、自助營業(yè)廳反復猜測、破解、盜用、篡改客戶服務密碼，BOSS系統(tǒng)在客戶輸錯密碼連續(xù)累...

3.填空題積分專席客戶代表可登錄（）進行客戶手機賬戶管理、禮品管理、訂單管理、投訴管理、輔助管理等操作，其數(shù)據(jù)操作范圍為湖南。

參考答案：“中國移動積分統(tǒng)一管理平臺系統(tǒng)”

4.問答題商家如何知道客戶所持優(yōu)惠券的有效性？

客戶憑優(yōu)惠券到商家消費時，商戶通過將優(yōu)惠券的編碼輸入系統(tǒng)提供商家的WEB網(wǎng)頁確認優(yōu)惠券是否有效，對有效的客戶提供優(yōu)惠。

5 以下屬于手機視頻業(yè)務業(yè)務退訂方式的是（）。

6.填空題在省際漫游時，不加區(qū)號直撥10086（）

7.填空題車務通業(yè)務功能包括基礎(chǔ)功能和（）功能。

8.問答題請簡單介紹什么是服務協(xié)同？

協(xié)同其他渠道服務的短信，如網(wǎng)站、電話、營業(yè)廳等渠道服務或產(chǎn)品辦理過程的提醒、隨機密碼等短信。

9.填空題2008年4月1日以后入網(wǎng)的新客戶，（）在本地撥打長途產(chǎn)生的本地基本費和長途費不計費。在本地撥打市話（即本地基本通話費）和漫游時產(chǎn)生的漫游基本通話費等費用正常收取。

參考答案：3秒以內(nèi)（含3秒）

10 數(shù)字移動電話采取（）的原則，即作為主叫或被叫均按每分鐘收取通話費。