卷煙服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題服務(wù)測(cè)量，指從受服務(wù)方收集信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（）

2 除（）外，生產(chǎn)下列產(chǎn)品的企業(yè)，必須取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證？

3.判斷題（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

4 有關(guān)網(wǎng)上訂（配）貨的說法，正確的是（）

5 （）可以做為企業(yè)下一步服務(wù)提升的內(nèi)容。

6 （）是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架

7 在客戶群體中，主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的客戶的有（）。

8 服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用是提供評(píng)估依據(jù)、（）和指導(dǎo)服務(wù)人員。

9.判斷題（）煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價(jià)值

10 （）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。