工商銀行個人金融業(yè)務(wù)(銷售類)章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在個人客戶營銷管理系統(tǒng)（簡稱PBMS）中，（）主要包括、營銷方案管理、營銷任務(wù)管理、銷售服務(wù)管理、價格管理。

2 （）的主要目標(biāo)是幫助客戶高效率地管理遺產(chǎn)，并將遺產(chǎn)順利地轉(zhuǎn)移到受益人手中。

3.判斷題特約商戶為持卡人辦理牡丹靈通卡消費結(jié)算業(yè)務(wù)時，可向持卡人收取附加費用。

4 客戶經(jīng)理接觸營銷過程中注意的原則包括（）

5 由于銀行通訊線路或計算機發(fā)生故障，持卡人急需取款而無法聯(lián)機刷卡取款時，可憑財富卡和本人身份證件辦理應(yīng)急付款業(yè)務(wù)，指定網(wǎng)點采用手工處理方式辦理應(yīng)急付款業(yè)務(wù)最高限額不超過（）。

6.判斷題循環(huán)額度與最高額擔(dān)保項下其他貸款余額之和，不得超過借款人的授信額度。

7 為了更好的服務(wù)客戶，客戶經(jīng)理（）有義務(wù)將客戶經(jīng)理（）介紹給客戶，各自向客戶提供的服務(wù)均能實現(xiàn)信息共享，確?？蛻魻I銷的統(tǒng)一。

8 境外個人從其B股資金賬戶轉(zhuǎn)出B股交易資金（包括股利和紅利等收益）時，如果一次直接匯往境外的資金超過等值5萬美元，工行應(yīng)將收款銀行和收款人名稱在（）個營業(yè)日內(nèi)向所在地外匯管理局報備。

9 面對客戶投訴，我們要（）

10 若客戶簽訂了工行的“定活通”理財協(xié)議，其“定活通”賬戶下活期向定期轉(zhuǎn)賬的起點金額為（）元。