工商銀行大堂引導(dǎo)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶投訴處理有（）要點。

2 商戶如提出解約要求，工商銀行應(yīng)視其收單量及回傭收入情況予以挽留。如確需解約的，工商銀行應(yīng)向商戶發(fā)送（），辦理正式解約手續(xù)。

3 分期付款業(yè)務(wù)中，商戶回傭如何收??？（）

4 《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。

5 發(fā)行推廣芯片卡的好處有（）

6 持卡人在境外商店有一筆100美元金額的交易，但是清算后記賬金額USD130，同時原交易幣種顯示為RBM。持卡人保留的POS單顯示交易金額為原美元金額。請問發(fā)生了什么問題？（）

7 下列不屬于“收支控制”的受理渠道的是（）

8 下列關(guān)于電子旅行支票說法錯誤的是（）

9 關(guān)于“即時通”產(chǎn)品的說法錯誤的是（）

10 個人白金卡客戶可以直接成為貴賓網(wǎng)銀哪個級別的會員？（）