國外營銷學者對銷售活動的進程做了典型歸納，其中比較有代表性的是“愛達公式”，它將銷售進程分為四個階段，分別是（）： ①引起注意； ②激發(fā)興趣； ③增強信任； ④促動欲望； ⑤導致行動。
保險從業(yè)人員的社交禮儀會影響客戶對保險業(yè)形象的評判。以下沒有體現保險從業(yè)人員的良好職業(yè)禮儀的是（）。 ①小李為了多推銷業(yè)務，經常在客戶休息時打電話； ②小張對于交換名片一直奉行的禮儀順序是：“先客后主，先低后高”； ③小王非常重視自己的儀表和服飾，拜訪客戶前都會花費較長時間化妝，根據客戶身份搭配合適的服裝； ④小趙拜訪客戶時，不管對方是誰總是沖上去就緊握別人的手上下左右抖個沒完，以顯示自己對客戶的熱情和恭敬。
災難備份不能等同于一般意義上的業(yè)務數據備份與恢復。災難備份系統(tǒng)通常還包括（） ①最大范圍地容災；②最大限度地減少數據丟失；③實時切換；④短時間恢復。
