服裝銷(xiāo)售員考試服裝銷(xiāo)售服務(wù)技能章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：
特點(diǎn)：脾氣大來(lái)去匆匆
對(duì)策：
1.注意語(yǔ)言態(tài)度不要讓顧客等候
2.動(dòng)作要快
5.問(wèn)答題顧客需要的商品缺貨時(shí)怎么辦？并表示不滿的情緒？
參考答案：
先向顧客道歉，然后溜下顧客的聯(lián)系方式，有貨時(shí)第一時(shí)間告知顧客。
6.問(wèn)答題衡量服務(wù)態(tài)度的五大標(biāo)準(zhǔn)？
參考答案：
主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心、周到
參考答案：
這類(lèi)顧客特點(diǎn)是知識(shí)面豐富
我們應(yīng)以夸獎(jiǎng)的語(yǔ)氣對(duì)他
讓他覺(jué)得自己得到了認(rèn)可
9.問(wèn)答題怎樣做好我們的服務(wù)？
參考答案：
親情、超值、規(guī)范服務(wù)
