ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(2019.05.07)

來源：考試資料網

1 問題解決的流程為（）

2 在確定事件優(yōu)先級后，服務臺應對事件提供初步支持。服務臺如果沒有成功解決事件，就將事件轉交給二線或三線支持處理，然后負責記錄事件并協(xié)調各支持小組、采取必要的措施以確保（）

3 事件管理是盡快解決IT環(huán)境中出現(xiàn)的事件，盡快恢復向業(yè)務提供協(xié)定的服務或響應的服務請求，保持IT服務的（）

4 以下哪個流程不是IT服務工程師經常使用的IT服務管理流程（）

5 ITSS的內容設計：涉及信息系統(tǒng)建設、（）及外包等業(yè)務領域。

6 問題分析流程是（）

7 流程（Process）是按照一個既定的（）組織起來的一組邏輯上相關的活動。

8 溝通的閉環(huán)性包括（）
（1）清晰地傳達任務；
（2）準確分析并理解任務；
（3）明白地接收任務；
（4）及實地反饋情況

9 病毒感染后的系統(tǒng)，通常會出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象（）

10 入侵檢測系統(tǒng)的主要功能描述中，以下哪項的表述有誤（）