別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

A.客戶(hù)與車(chē)輛信息
B.故障原因或維修保養(yǎng)內(nèi)容
C.客戶(hù)預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間
D.維修后的交車(chē)時(shí)間
E.車(chē)輛故障責(zé)任的歸屬

A.《維修工單》和《結(jié)算單》
B.《接車(chē)單》
C.《預(yù)約登記表》
D.白紙

A.維修項(xiàng)目追加時(shí)，僅需注意配件供應(yīng)之問(wèn)題
B.告知客戶(hù)追加項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用與交車(chē)時(shí)間
C.對(duì)于容易引起爭(zhēng)議而又無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到車(chē)主的項(xiàng)目，可直接進(jìn)行維修
D.為減少客戶(hù)麻煩，追加項(xiàng)目所更換之舊品，直接以廢品處理

A.感謝客戶(hù)的預(yù)約
B.預(yù)估費(fèi)用并向客戶(hù)解釋
C.立即準(zhǔn)備派工及領(lǐng)取配件
D.再次確認(rèn)客戶(hù)需求與預(yù)約維修時(shí)間

A.完工審核時(shí)
B.車(chē)輛清洗完后
C.交車(chē)給客戶(hù)時(shí)
D.客戶(hù)結(jié)算費(fèi)用時(shí)