煙草營銷師考試煙草營銷客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶經(jīng)理如何提高零售客戶向消費者宣傳推介品牌意識與能力？

參考答案：（1）提高意識：
①和客戶仔細分析目前的卷煙銷售局勢，讓客戶了解到卷煙的消費市場是一定的，如果我們做好品牌推介...

2.問答題什么是資料調(diào)查法，運用資料調(diào)查法應注意哪些問題？

參考答案：資料調(diào)查法是指主要通過一些公開的出版物、報紙、雜志、政府和有關行業(yè)提供的統(tǒng)計資料，了解有關產(chǎn)品及市場信息，進行市場調(diào)查的...

3.問答題客戶在訂貨日期沒訂上貨產(chǎn)生抱怨，怎么辦？

參考答案：針對客戶在訂貨日期沒訂上貨產(chǎn)生抱怨要妥善處理：
（1）向零售客戶道歉，請客戶理解，做好解釋工作；
（...

4.問答題客戶經(jīng)理如何做需求預測工作？

參考答案：分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)，收集抽樣客戶原始需求信息，分析其他影響客戶需求的因素，把數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，用統(tǒng)一的預測模型進行預測，得...

5.問答題如何提高網(wǎng)上訂貨率？

參考答案：走訪商戶中給商戶講解計算機貨源分配網(wǎng)上訂煙的好處，盡可能讓商戶接受網(wǎng)上訂貨。

6.問答題品牌增量沒成功的原因有哪些？

參考答案：（1）同價位市場飽和，品牌競爭激烈。
（2）品牌缺乏競爭優(yōu)勢，或定位不清晰。
（3）客戶對該品牌不熟...

7.問答題價值匯總法是怎樣的？

參考答案：客戶經(jīng)理在進行品牌推薦時，充分歸納經(jīng)營新品牌的各種利益點（例如帶來的毛利、貨源滿足供應、公司新品牌的長遠經(jīng)營策略等等），...

8.問答題服務質(zhì)量是什么？要素有哪些？

參考答案：服務質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。特性是用以區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務的概念...

9.問答題現(xiàn)場服務標準是什么？

參考答案：現(xiàn)場服務有如下標準：
（1）時間標準?？蛻艚?jīng)理拜訪服務時間，每周不少于4天，每天不少于6小時。
（2...

10.問答題卷煙終端陳列目標是什么，應考慮什么問題？

參考答案：（1）卷煙終端陳列目標：
①占據(jù)或優(yōu)化卷煙陳列位置。要將卷煙放在最顯眼的地方，占據(jù)店內(nèi)最吸引顧客的位置，促進顧...