招商銀行考試招商銀行應(yīng)知應(yīng)會章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題金葵花開戶申請時能否代辦？申請成功領(lǐng)卡能否代辦？

參考答案：開戶申請時允許代辦，但要求出示雙人身份證件。領(lǐng)卡不允許代辦。

2.問答題“公積金聯(lián)名卡”的銷戶規(guī)定如何？

參考答案：銷戶處理按照銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)“一卡通”金卡銷戶業(yè)務(wù)流程辦理，但在解除與持卡人住房公積金賬戶的綁定關(guān)系前，不允許聯(lián)名卡銷戶，必須先...

3.問答題招銀精神是什么？

參考答案：招銀精神是挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)。

4.問答題招行什么時間可以受理基金業(yè)務(wù)？

參考答案：“銀基通”系統(tǒng)提供除收市時間（一般為下午15：00-16：00）和日終清算時間以外的24小時服務(wù)，當(dāng)前交易日收市后提交的...

5.問答題《招商銀行員工異常行為管理辦法（第二版）》明確的異常行為有哪些？

參考答案：經(jīng)常飲酒無節(jié)制，影響工作和身體的；經(jīng)常開車不遵守交通規(guī)則的；有意推辭，或以各種理由拖延崗位輪換和強(qiáng)制休假的；經(jīng)常借故不參...

6.問答題隨借隨還當(dāng)天借款當(dāng)天還款是否產(chǎn)生費用？

參考答案：將收取一天的利息。

7.問答題客戶如果咨詢一般的消費易咨詢、查詢、額度調(diào)撥、提前歸還消費易貸款等電話，請問轉(zhuǎn)接哪個隊列？

參考答案：個人貸款業(yè)務(wù)隊列。

8.問答題辦公區(qū)內(nèi)是否允許吸煙？

參考答案：嚴(yán)禁吸煙。

9.問答題周轉(zhuǎn)易額度如何使用？

參考答案：周轉(zhuǎn)易額度只能通過轉(zhuǎn)賬匯款（在周轉(zhuǎn)易菜單里選擇“定向轉(zhuǎn)賬”）、POS刷卡或網(wǎng)上支付的方式用于定向墊付。其中周轉(zhuǎn)易額度通過...

10.問答題《遠(yuǎn)程銀行中心系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定如遇到災(zāi)難性事件前在得到辦公室發(fā)布的統(tǒng)一宣傳口徑前，業(yè)務(wù)代表應(yīng)如何處理？

參考答案：業(yè)務(wù)代表應(yīng)按以下話術(shù)進(jìn)行回復(fù)：“很抱歉！由于通訊異常，目前暫時無法辦理業(yè)務(wù)，我們已經(jīng)向總行相關(guān)部門反映情況，目前正在緊急...