別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

多項(xiàng)選擇題
售后服務(wù)中心常用的預(yù)約方式有哪些（）
A.信件
B.電話
C.短信
D.電子郵件
E.現(xiàn)場預(yù)約
判斷題
在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項(xiàng)目，服務(wù)專員可直接要求技工進(jìn)行維修，事后再請(qǐng)客戶追認(rèn)即可。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
在質(zhì)檢流程中，對(duì)于維修班組長負(fù)責(zé)的工作，下列何者敘述是最不適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>
A.委修項(xiàng)目確認(rèn)處理完成，維修班組長須于《修理委托書維修聯(lián)》上簽名
B.針對(duì)《修理委托書》逐項(xiàng)確認(rèn)交修項(xiàng)目是否皆已完成
C.發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，采取相關(guān)措施進(jìn)行修正。
D.向車主說明免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及更換零件
多項(xiàng)選擇題
對(duì)于新車首次保養(yǎng)的預(yù)約提醒，其目的在于（）
A.建立售后服務(wù)中心與客戶的聯(lián)系
B.提醒客戶首保時(shí)攜帶保修保養(yǎng)手冊(cè)
C.探查客戶車輛的日常用途
D.了解客戶的日常生活愛好
E.提醒客戶車輛保養(yǎng)的重要性
單項(xiàng)選擇題
跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）
A.四個(gè)工作日后
B.五個(gè)后工作日
C.三個(gè)工作日內(nèi)
D.一周后
E.一個(gè)工作日后
多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)過程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）
A.監(jiān)督客戶是否及時(shí)結(jié)清所有費(fèi)用
B.讓客戶感覺受到重視
C.客戶有任何關(guān)于費(fèi)用方面的問題可以得到及時(shí)的解決
D.使結(jié)算的速度加快
單項(xiàng)選擇題
有關(guān)接車與預(yù)檢流程之注意事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）
A.親切詢問客戶有無貴重物品需取下車
B.請(qǐng)客戶于維修工單簽名的目的是與客戶確認(rèn)交修項(xiàng)目，以避免產(chǎn)生不必要的維修糾紛
C.發(fā)現(xiàn)外觀傷痕應(yīng)以關(guān)懷角度向客戶建議修理
D.以上皆是
多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)過程中，下列有哪些是不屬于估時(shí)估價(jià)環(huán)節(jié)的內(nèi)容（）
A.費(fèi)用估計(jì)
B.交車時(shí)間說明
C.貴重物品提示
D.保修手冊(cè)索取
多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)過程中，服務(wù)專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）
A.與客戶長時(shí)間交談
B.詢問客戶是否有其它需要幫助的地方
C.為客戶指示交通路線并引導(dǎo)出站
D.客戶車輛啟動(dòng)后，立即返回處理其它的業(yè)務(wù)
單項(xiàng)選擇題
維修后交車給客戶時(shí)，對(duì)于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該（）
A.堅(jiān)持詳細(xì)解說維修內(nèi)容
B.不必多說，配合客戶快速結(jié)算交車
C.針對(duì)重點(diǎn)簡化說明，并確認(rèn)客戶認(rèn)可
D.先交車，事后再補(bǔ)充解釋說明即可
E.配合快速交車，由客戶自負(fù)責(zé)任

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別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

售后服務(wù)中心常用的預(yù)約方式有哪些（）

在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項(xiàng)目，服務(wù)專員可直接要求技工進(jìn)行維修，事后再請(qǐng)客戶追認(rèn)即可。（）

在質(zhì)檢流程中，對(duì)于維修班組長負(fù)責(zé)的工作，下列何者敘述是最不適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>

對(duì)于新車首次保養(yǎng)的預(yù)約提醒，其目的在于（）

跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）

有關(guān)接車與預(yù)檢流程之注意事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）

在服務(wù)過程中，下列有哪些是不屬于估時(shí)估價(jià)環(huán)節(jié)的內(nèi)容（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）

維修后交車給客戶時(shí)，對(duì)于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該（）

別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

售后服務(wù)中心常用的預(yù)約方式有哪些（）

在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項(xiàng)目，服務(wù)專員可直接要求技工進(jìn)行維修，事后再請(qǐng)客戶追認(rèn)即可。（）

在質(zhì)檢流程中，對(duì)于維修班組長負(fù)責(zé)的工作，下列何者敘述是最不適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>

對(duì)于新車首次保養(yǎng)的預(yù)約提醒，其目的在于（）

跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）

有關(guān)接車與預(yù)檢流程之注意事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）

在服務(wù)過程中，下列有哪些是不屬于估時(shí)估價(jià)環(huán)節(jié)的內(nèi)容（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）

維修后交車給客戶時(shí)，對(duì)于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該 （）

在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項(xiàng)目，服務(wù)專員可直接要求技工進(jìn)行維修，事后再請(qǐng)客戶追認(rèn)即可。（）

在質(zhì)檢流程中，對(duì)于維修班組長負(fù)責(zé)的工作，下列何者敘述是最不適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>

對(duì)于新車首次保養(yǎng)的預(yù)約提醒，其目的在于（）

跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）

有關(guān)接車與預(yù)檢流程之注意事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）

維修后交車給客戶時(shí)，對(duì)于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該（）