用電客戶受理員章節(jié)練習(2019.05.10)

多項選擇題
當竊電時間無法查明時，每日竊電時間按：（）
A、電力客戶12h
B、電力客戶6h
C、照明客戶6h
D、照明客戶8h
單項選擇題
供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應在（）內派人員赴現場進行調查、核實。
A.24h；
B.36h；
C.12h；
D.8h。
問答題
如插入IC卡預付費電能表中電卡的有效數據不能輸入表內，即表不認卡，其主要原因有哪些？
答案：表不認卡，其主要原因有：
（l）卡插入表時間過短；
（2）卡座出現故障：
（3）介質插入未...
多項選擇題
《供電營業(yè)規(guī)則》第六十二條規(guī)定：用戶發(fā)生（）用電事故，應及時向供電企業(yè)報告。
A.人身觸電死亡
B.導致電力系統(tǒng)停電
C.專線掉閘或全停電
D.電氣火災
判斷題
文化是影響電力客戶行為的最基本的決定因素
答案：正確
多項選擇題
核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應選擇（）。
A、中性詞
B、褒義詞
C、貶意詞
D、都可以
問答題
峰谷分時電價的時段是怎么劃分的？
答案：湘價重（2004）90號規(guī)定：
尖峰：19：OO～22：OO
高峰：8：OO～11：OOI5：OO～...
問答題
什么是防偽封??？其使用和管理有何規(guī)定？
答案：1）防偽封印是采用自斷螺桿、插卡、原子印章等新型防偽技術的一種加封設備。
2）使用和管理規(guī)定有：
（...
多項選擇題
外呼服務回復客戶時，撥打電話的時間應盡量選擇在（）。
A、8：00-12：00之間
B、12：00-14：30之間
C、14：30-20：30之間
D、20：30-22：00之間
填空題
用電負荷按供電可靠性要求分為（）類
答案：3