一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 貫徹專業(yè)分工與協(xié)作原則，主要的措施有（）。

2 下列屬于六西格瑪方法的步驟的是（）。

3 下列不屬于激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)的內(nèi)容的是（）。

4 以下不屬于客戶服務(wù)管理流程圖設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

5 下列選項(xiàng)不屬于績效評(píng)估結(jié)果直接影響的有關(guān)員工切身利益的問題的是（）。

6 不管項(xiàng)目經(jīng)理采用哪一種技術(shù)，項(xiàng)目安排總有以下目的（）。

7 選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式，需要分析客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的影響因素（）。

8 客戶購買行為取向主要取決于賣方所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和（）兩個(gè)因素。

9 對(duì)企業(yè)的文化親和力進(jìn)行分析，需要從理念、（）和行為三個(gè)方面來識(shí)別。

10 危機(jī)處理對(duì)策中針對(duì)受害者的對(duì)策，要制定賠償損失方案，其中的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)必須以（）為基本依據(jù)。