煙草營(yíng)銷師考試煙草營(yíng)銷客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題與消費(fèi)者互動(dòng)的內(nèi)容主要有哪些？
參考答案：（1）收集消費(fèi)者的信息，了解消費(fèi)者的卷煙消費(fèi)情況。
（2）宣傳行業(yè)法律法規(guī)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)假煙的防范意識(shí)，維護(hù)消...
（2）宣傳行業(yè)法律法規(guī)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)假煙的防范意識(shí)，維護(hù)消...
參考答案：努力提升零售客戶和煙草公司的關(guān)系，盡力為零售客戶提供便利，全力追求客戶零投訴。
3.問(wèn)答題如何提高零售戶網(wǎng)上訂貨成功率？
參考答案：（1）對(duì)新加入網(wǎng)上訂貨的零售戶，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保熟練操作。
（2）運(yùn)行初期，加強(qiáng)訂單提交情況跟蹤分析，有針對(duì)...
（2）運(yùn)行初期，加強(qiáng)訂單提交情況跟蹤分析，有針對(duì)...
4.問(wèn)答題客戶經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析流程有哪些？
參考答案：市場(chǎng)信息包括市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)凈化程度、社會(huì)活動(dòng)、重大工程等，市場(chǎng)信息通過(guò)客戶溝通、報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等渠道獲得，通過(guò)信息篩選...
5.問(wèn)答題卷煙產(chǎn)品有什么特點(diǎn)？
參考答案：（1）能夠持續(xù)滿足卷煙消費(fèi)者需求。
（2）具有獨(dú)特的香氣風(fēng)格和口味特征。
（3）采取綜合技術(shù)措施，在...
（2）具有獨(dú)特的香氣風(fēng)格和口味特征。
（3）采取綜合技術(shù)措施，在...
參考答案：（1）核實(shí)客戶的真實(shí)需求。
（2）核實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)是否符合供貨管理要求。
（3）分別處理：符合供貨管理要...
（2）核實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)是否符合供貨管理要求。
（3）分別處理：符合供貨管理要...
7.問(wèn)答題如何做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄？
參考答案：專用筆記本采集市場(chǎng)環(huán)境變化信息，消費(fèi)者反應(yīng)等動(dòng)態(tài)信息，注意收集客戶反應(yīng)的事情、零售戶心得體會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、典型案例分析...
8.問(wèn)答題處理顧客抱怨常用的方法與技巧有哪些？
參考答案：顧客在抱怨時(shí)希望得到認(rèn)真的對(duì)待，希望有人聆聽(tīng)，希望傾聽(tīng)方有反應(yīng)、有行動(dòng)、希望得到補(bǔ)償，希望得到認(rèn)同和尊重。所以面對(duì)客戶抱...
9.問(wèn)答題不同生命周期品牌的特點(diǎn)是什么？
參考答案：（1）導(dǎo)入期是指新產(chǎn)品首次正式上市后最初銷售時(shí)期，根據(jù)煙草行業(yè)實(shí)際，最長(zhǎng)一般為6個(gè)月時(shí)間。卷煙產(chǎn)品在這一時(shí)期的主要市場(chǎng)特...
參考答案：所謂“消費(fèi)者意見(jiàn)領(lǐng)袖”，就是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)施加影響的“活...
