了解客戶滿意度一般來講有以下哪幾個(gè)基本目的（） （1）確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素； （2）測(cè)定當(dāng)前的顧客滿意水平； （3）發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì)； （4）從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。
